Dificuldade em retirar valor depositado e falta de suporte para alterar limite de transferência.

Prezada Sra. Evellyn Sereno dos Santos,

Recebemos sua reclamação registrada e, antes de tudo, gostaríamos de pedir sinceras desculpas pela experiência insatisfatória que a senhora teve em relação aos limites de sua conta e às dificuldades em contatar nosso suporte. Compreendemos perfeitamente sua frustração e agradecemos por nos trazer o assunto ao conhecimento.

Esclarecemos que, como instituição, seguimos políticas de segurança e risco que estabelecem limites transacionais iniciais. A definição desses valores é baseada em uma análise criteriosa de diversos fatores, realizada por nossa equipe de riscos e monitoramento, visando sempre a segurança de nossos clientes. O processo para solicitação de aumento de limite, de fato, pode levar até 72 horas para análise e aprovação.

Verificamos internamente que sua solicitação já foi atendida e o seu problema, resolvido. Ficamos felizes em saber que a situação foi normalizada.

Lamentamos novamente por qualquer transtorno causado e pela percepção negativa em relação ao nosso atendimento. Estamos trabalhando continuamente para aprimorar nossos processos e canais de comunicação.

Foi um prazer atendê-la. Caso haja qualquer outra questão ou se pudermos ajudar em algo mais, por favor, não hesite em nos contatar.

Atenciosamente,
Supervisão de Atendimento ao Cliente - Corpx

Prezada Sra. Graça Miguel Sala,

Agradecemos por entrar em contato e lamentamos pelo transtorno relatado.

A CorpX é uma instituição de pagamento que presta serviços para diversas empresas e instituições, atuando como administradora de cartões.

Sobre sua solicitação, informamos que identificamos divergência entre os dados cadastrais do perfil utilizado nesta reclamação e os dados vinculados à conta em nossa base. Por esse motivo, e em cumprimento às normas de segurança e prevenção a [Editado pelo Reclame Aqui], tentamos entrar em contato para realizar a validação de biometria e confirmação de dados, procedimento indispensável para dar andamento a qualquer solicitação envolvendo movimentação de valores. Infelizmente, não obtivemos retorno.

Sem essa validação, não nos é possível processar a devolução do saldo, uma vez que tal medida visa resguardar a segurança da própria titular da conta.

Para que possamos dar andamento à sua solicitação com a maior brevidade possível, pedimos que entre em contato diretamente com nosso atendimento pelos canais abaixo:

Telefone: (11) 5192-0101
E-mail: [email protected]

Estamos à disposição para resolver sua demanda assim que a validação for concluída.

Atenciosamente,
Equipe Corpx