Reclamação sobre não recebimento de pedido, falha na entrega e falta de informações claras sobre retirada e reenvio.
Resolvido
Brasília - DF
19/06/2026 às 14:51
ID: 251854127
Fiz um pedido no dia 18 de abril de 2026, que foi despachado no dia 23 de abril do mesmo ano.
NO DIA 14 de maio de 2026, recebi por e-mail um comunicado infomando deu que a entrega seria realizada em meu endereço, NO ENTANTO NÃO FOI ENTREGUE.
No dia 18 de maio de 2026, recebi uma notificação dizendo que a transportadora não havia encontrado o endereço e que o pedido estaria diponível para retirada na agencia abaixo, SEM NO ENTANTO DIZER QUAL E NEM ONDE FICARIA ESSA TAL AGÊNCIA.
MEU PEDIDO TEM CÓDIGO DE RASTREIO *****
FIZ CONTATO POR MEIO DE WHATSAPP fornecido pela própria empresa, a fim de obter o endereço de retirada. recebi a reposta informando que não localizaram o pedido.voltei a chamar empresa novamento por meio do mesmo canal de whatsapp no dia 27 de maio e me retornaram dizendo que meu pedido estava a caminho, mas NUNCA CHEGOU.
na mesma data a atendente de nome ***** me retornou pelo whattsapp dizendo que meu pedido havia retornado para são paulo e que seria feito um novo envio, ATE hoje 19/06/2026 NADA.
EXTERNO AQUI A MINHA INSTISFAÇÃO COM ESSA EMPRESA QUE NÃO CUMPRIU COM O ACORDADO, VIOLOU OS MEUS DIREITOS DE CONSUMIDOR E NÃO SE EMPENHOU EM RESOLVER A DEMANDA. AGUARDO UM POSICIONAMENTO. extorno do valor pago ou envio do produto
sinceramente
*****
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Resposta da empresa
19/06/2026 às 17:30
Olá, senhor Zairo. Tudo bem?
Antes de tudo, gostaríamos de pedir sinceras desculpas por toda a situação relatada e pelos transtornos causados ao longo desse processo. Entendemos plenamente a sua insatisfação e reconhecemos que essa não é a experiência que gostaríamos de proporcionar aos nossos clientes.
Conforme já conversamos, houve uma falha na comunicação durante o andamento do seu atendimento, além dos problemas logísticos envolvendo a entrega e o retorno da encomenda. Lamentamos sinceramente por toda a demora e pelos desencontros de informação ocorridos durante esse período.
Gostaríamos de reforçar que já estamos providenciando o envio de um novo produto e acompanhando o caso com total prioridade para que a situação seja resolvida o mais rapidamente possível.
O senhor depositou sua confiança em nossa empresa e sabemos que não correspondemos às expectativas neste atendimento específico. Por isso, pedimos nossas mais sinceras desculpas e agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de corrigirmos essa falha.
Seguiremos acompanhando seu caso até a conclusão da entrega e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento que se faça necessário.
Atenciosamente,
Equipe Corra Barato
Consideração final do consumidor
19/07/2026 às 12:00
Atraso sem reportar ao consumidor
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5