Comprei um produto no site e só depois disseram quê não havia estoque
Em réplica
São Bernardo do Campo - SP
05/12/2023 às 20:08
ID: 177512813
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesOlá, fiz uma compra online na loja corre de rua (02/12/*******) e já me enviaram email dizendo que a compra havia sido aprovada, Inclusive a loja me mandou a nota fiscal do produto. Hoje (05/12/*******) entraram em contato falando que não tem o produto em estoque e que no site estava errado, e que vão fazer o estorno em até 2 faturas futuras, ou seja, era presente de Natal e agora pela irresponsabilidade e propaganda enganosa dessa loja, estou sendo [Editado pelo Reclame Aqui]. Exijo o produto pois não tenho nada haver com o problema do site, preciso resolver isso o mais rápido possível até o natal!
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Resposta da empresa
05/12/2023 às 20:13
Olá Carlos, tudo bem?
Conforme informado no e-mail tivemos um problema de estoque em nosso site, causado pela grande quantidade de pedidos simultâneos, o que resultou em vender um produto que já havia sido vendido anteriormente, infelizmente não temos mais o produto.
Pedimos desculpas pelo transtorno e no e-mail citado foi anexado o comprovante de estorno.
Qualquer dúvida estamos a disposição.
Réplica do consumidor
05/12/2023 às 21:20
Como já havia dito, infelizmente ocorreu um problema no site de vocês quê não me diz respeito, agora eu preciso quê vocês arrumem o produto porque eu não tenho mais tempo para esperar o estorno do valor e PRECISO do produto, caso contrário eu terei que entrar com uma ação no pequenas causas para resolver, eu gostaria de resolver tudo da melhor forma possível pois ambos sabem que ocorreu um erro quê não é culpa do cliente.
Réplica da empresa
05/12/2023 às 21:29
Mais uma vez pedimos desculpas pelo transtorno mas não somos o fabricante do produto então não conseguimos outro.
E o estorno já foi realizado conforme comprovante. Processo irreversível.
Réplica do consumidor
06/12/2023 às 06:07
Tudo bem! Entrarei com outros meios então.