não dá para devolver
Não resolvido
Encruzilhada do Sul - RS
02/10/2023 às 18:51
ID: 173185065
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas Reclamaçõessolicitei devolução 14/09 no dia seguinte que chegou meu casaco e foi aceita no no entanto eu eu não recebi o ******* entrei em contanto com whatsapp da loja disseram que passou 7 dias e que eu não podia devolver, disseram que ja tinham um código de postagem e me mostram um print, e que se eu não enviei então era problema meu, além disso, o prazo tava vencido do código eles me falaram eles, contudo eles dão um prazo muito curto para ir no correio e devolver que venceu enquanto eu tava esperando pacientemente eles enviarem o código deles para mim embalei o casaco no dia seguinte ao que recebi e tá embalado até agora, eu quis devolver porque não serviu não tenho o que fazer com o casaco não posso usar. obs: o tamanho foi indicado pela própria loja e ficou enorme*
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Resposta da empresa
02/10/2023 às 18:58
Olá, tudo bem?
A etiqueta de envio para postagem da devolução foi enviado no e-mail dia 14/09/******* conforme print, no mesmo dia que você solicitou, o prazo para postagem da mesma é de até 7 dias após o recebimento no e-mail, conforme informado em nosso site e também informado para o Sr via WhatsApp.
O Sr notificou após 17 dias que não tinha realizado a postagem, como a etiqueta tem validade de até 7 dias para postagem infelizmente não é mais válida.
Referente ao tamanho não ter servido, na descrição do produto tem a tabela de medidas, e tudo bem não ter servido por isso foi gerada a logística reversa para postagem sem custo algum, mas o Sr não postou a devolução e só notificou a gente 17 dias depois querendo uma nova etiqueta.
Qualquer dúvida estaremos a disposição.
Consideração final do consumidor
12/10/2023 às 04:07
no fim fiquei sem devolver, vocês poderam ler o porque a loja respondeu para justificar não poder enviar um código de postagem novo.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
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