Demora extrema na entrega de produto e falta de resolução após solicitação de reembolso.
Em réplica
São José dos Campos - SP
12/06/2026 às 13:20
ID: 251229023
FIZ UMA COMPRA NA LOJA/EMPRESA '*****' EM MARÇO E ATÉ AGORA NÃO RECEBI O PRODUTO.
NO CONTATO COM A EMPRESA O ATENDENTE SIMPLESMENTE PARA PARA EU ACOMPANHAR O RASTREAMENTO.
O PRODUTO ESTÁ PARADO NA ALFANDEGA HÁ QUASE 02 MESES.
ELES NÃO AJUDAM EM NADA.
TOTAL DESRESPEITO COM O CLIENTE.
JÁ PEDI REEMBOLSO E NÃO RESPONDEM.
AGORA FALTA FAZER UM [Editado pelo Reclame Aqui] PARA VER SE FAZEM ALGO
Compartilhe
Resposta da empresa
12/08/2026 às 23:53
Olá! Entendemos a sua insatisfação e queremos esclarecer alguns pontos sobre essa situação.
Quando uma encomenda fica retida na alfândega para fiscalização, infelizmente não temos controle sobre o prazo dessa análise, pois se trata de um procedimento realizado pelos órgãos responsáveis. Enquanto esse processo não é finalizado, precisamos aguardar a atualização oficial, já que o pedido ainda pode ser liberado e seguir normally para entrega.
Mesmo assim, não queremos que você permaneça sem uma solução. Podemos analisar a possibilidade de realizar o envio de outro produto disponível à pronta entrega, para que você não precise continuar aguardando apenas a liberação da encomenda atual.
Caso o produto originalmente enviado seja posteriormente liberado pela alfândega e também seja entregue em seu endereço, podemos combinar a devolução de uma das unidades ao nosso estoque ou, caso prefira permanecer com ambos os produtos, o acerto do valor correspondente.
Para conseguirmos localizar a sua compra, verificar todo o histórico e apresentar uma solução concreta, precisamos que nos informe o número do pedido, pois ele não consta na reclamação.
Assim que recebermos essa informação, nossa equipe fará a análise do caso e dará continuidade ao atendimento.
Atenciosamente,
Equipe A Corre do Rocha
Réplica do consumidor
15/08/2026 às 18:16
EU ACEITA A PROPOSTA DE VOCÊS ME ENVIAREM O PRODUTO QUE TEM PRONTA ENTREGA.
E ASSUMO O COMPROMISSO, CASO ALGUM DIA SEJA LIBERADA A ENCOMENDA RETIDA, EU FAÇO A DEVOLUÇÃO PARA VOCÊS!
MEU PEDIDO É O *****
Réplica da empresa
18/08/2026 às 00:02
Olá! Agradecemos pelo retorno e pela compreensão.
Confirmamos que vamos seguir conforme combinado e realizar o envio de um produto disponível em pronta entrega referente ao pedido #*****, para que você não precise continuar aguardando a liberação da encomenda que está retida.
Quanto ao pedido original, agradecemos também pelo compromisso informado. Caso futuramente ele seja liberado e entregue, entraremos em contato para orientarmos sobre a devolução da forma mais simples possível.
Nossa equipe dará continuidade ao atendimento e às providências necessárias para o novo envio. Esperamos resolver essa situação da melhor forma e finalizar seu atendimento de maneira positiva.
Atenciosamente,
Equipe A Corre do Rocha