Produto vendido como original, mas certamente [Editado pelo Reclame Aqui] e Não Entregue Após Meses de Espera
Não resolvido
Florianópolis - SC
19/05/2026 às 14:58
ID: 249091457
Em ***** meu filho fez uma compra, o fornecedor informou que o prazo para entrega era até *****.
Em ***** ainda não havia recebido o rastreamento e enviei mensagem para eles, sem retorno.
No mesmo dia, fiz contato pelo ***** e recebi um rastreamento que não existia.
Depois de várias tentativas enviaram um rastreamento.
Fiz várias tentativas de contato e até o momento o produto não chegou, os mesmos informam que é preciso aguardar, são quase 6 meses.
A loja diz que é importadora, [Editado pelo Reclame Aqui], somente agora entendi que vendem produtos falsificados. Agora o produto está desde ***** aguardando uma fiscalização que nunca acontecerá.
Para piorar, o atendimento no ***** é por um chatboot e NUNCA respondem.
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Resposta da empresa
13/08/2026 às 00:00
Olá! Por favor, nos informe o **número do pedido** para que possamos localizar a compra e verificar todo o histórico do atendimento. Como essa reclamação já foi registrada há algum tempo, pedimos também que nos confirme se **a situação já foi resolvida ou se ainda existe alguma pendência**.
Sobre a alegação de que o produto teria sido vendido como original, gostaríamos de esclarecer que **em nenhum momento anunciamos nossos produtos como originais de fabricação oficial das marcas**. As informações da loja, inclusive em nossos canais de venda e apresentação, indicam que trabalhamos com **produtos de linha premium importados**, inclusive com importação da China.
Em relação ao prazo de entrega, quando uma encomenda é direcionada para **fiscalização aduaneira**, infelizmente o prazo de análise e liberação deixa de estar sob controle da loja. Precisamos aguardar a conclusão do procedimento pelos órgãos responsáveis antes que o objeto possa seguir normalmente ou tenha outra destinação definida.
De toda forma, queremos entender o que ocorreu especificamente neste caso. Assim que você nos informar o **número do pedido**, verificaremos o rastreamento, o histórico do atendimento e se houve alguma solução posterior, reenvio ou reembolso.
Caso ainda exista qualquer pendência, nossa equipe está preparada para analisar e buscar a solução adequada.
Atenciosamente,
**Equipe A Corre do Rocha**
Réplica da empresa
13/08/2026 às 00:00
Olá! Por favor, nos informe o **número do pedido** para que possamos localizar a compra e verificar todo o histórico do atendimento. Como essa reclamação já foi registrada há algum tempo, pedimos também que nos confirme se **a situação já foi resolvida ou se ainda existe alguma pendência**.
Sobre a alegação de que o produto teria sido vendido como original, gostaríamos de esclarecer que **em nenhum momento anunciamos nossos produtos como originais de fabricação oficial das marcas**. As informações da loja, inclusive em nossos canais de venda e apresentação, indicam que trabalhamos com **produtos de linha premium importados**, inclusive com importação da China.
Em relação ao prazo de entrega, quando uma encomenda é direcionada para **fiscalização aduaneira**, infelizmente o prazo de análise e liberação deixa de estar sob controle da loja. Precisamos aguardar a conclusão do procedimento pelos órgãos responsáveis antes que o objeto possa seguir normalmente ou tenha outra destinação definida.
De toda forma, queremos entender o que ocorreu especificamente neste caso. Assim que você nos informar o **número do pedido**, verificaremos o rastreamento, o histórico do atendimento e se houve alguma solução posterior, reenvio ou reembolso.
Caso ainda exista qualquer pendência, nossa equipe está preparada para analisar e buscar a solução adequada.
Atenciosamente,
**Equipe A Corre do Rocha**
Consideração final do consumidor
13/08/2026 às 13:18
Péssimo, nao recomendo.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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