Produto incompleto
Respondida
Brasília - DF
11/01/2015 às 12:37
ID: 11443595
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo dia 29 de dezembro perguntei no site se o produto que eu queria (um balcão para cooktop) vinha com o tampo, o tamanho, etc. Inclusive perguntei a diferença entre ele e outro produto, que parecia ser apenas o preço. Recebi a resposta que o produto vinha com o tampo, com o corte para o cooktop e que a diferença para o outro era apenas a cor. Assim, depois da resposta, comprei o produto.
Ele chegou antes do prazo, certinho, mas veio sem o tampo!
Veio sem a parte de cima que traz o recorte para inserir o cooktop.
Além disso o manual de instruções não informa qual parafuso deve ser usado em cada local.
Preciso de instruções sobre como proceder. Vão me enviar a parte faltante ou devo devolver todo o produto?
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Resposta da empresa
12/01/2015 às 11:57
Gabriel, bom dia.
Conforme contato por telefone,
O tampo já está pronto e o estamos enviando, inclusive com o recorte adaptado ao seu fogão.
Quanto ao manual, já solicitamos a correção com nosso fornecedor, de qualquer modo estamos enviando também uma versão prévia com as instruções melhoradas para que possas identificar os parafusos corretos.
Todas estas tratativas que lhe passei por aqui estão sendo reforçadas no seu e-mail para registro.
Continuamos a disposição.