Reincidência de Produtos Danificados e incompatíveis com a compra

Question

Comprei um fogão, um kit de chaminé galvanizado, um colarinho com regulador galvanizado e uma telha universal gavanizada.

Recebi, na primeira tentativa o meu fogão danificado, conforme mostra uma das fotos em anexo. Tentei contato com a empresa e tive dificuldades, pois os dados presentes na nota da transportadora eram falsos. O telefone não existia. Peguei os contatos na nota fiscal dos produtos e abri uma reclamação, recusei o produto entregue e pedi um novo.

Até aí tudo bem. Erros acontecem e a Correa Back foi muito solicita e imediata em responder que em 4 dias úteis eu teria meu produto em casa. Aguardei e no quarto dia útil liguei para saber se a entrega estava confirmada, mas para minha insatisfação fui informado de que o produto não seria entregue na data confirmada e que a opção seria eu, então, ir retirar o produto na transportadora.

Por falta de opção e insatisfeito (afinal paguei para receber o produto em minha casa, em boas condições e dentro do prazo), fui retirar a compra na transportadora. Ao analisar o produto, percebi que, novamente, havia peças danificadas e, mais do que isso, enviaram componentes em inox, que apesar de mais caro, não foi o que paguei e não comprei inicialmente em inox por esse tipo de material não servir para mim.

Resumindo: Paguei para receber o produto em casa e em boas condições, mas tive que ir retirar o produto que por duas vezes estava danificado e parte do pedido veio errado!

NÃO RECOMENDO A EMPRESA. COMPREM EM OUTRO LUGAR!

Accepted Answer

Hugo, lamentamos pelas dificuldades encontradas em sua recente compra com a nossa empresa. Um de nossos valores fundamentais é oferecer um atendimento de excelência desde o primeiro contato com o cliente. Agradecemos suas críticas e observações, pois elas são fundamentais para que possamos melhorar e corrigir problemas. Nossa postura é de constante responsabilidade, fato que os 36 anos de mercado de nossa empresa comprovam.
Buscamos também sempre inovar e facilitar os procedimentos para que, ao acontecer algum problema, nosso cliente seja atendido da melhor forma possível.
Temos ciência da nossa responsabilidade perante aos transtornos ocorridos, principalmente ao que diz respeito no envio de uma peça para o seu fogão a lenha, de um outro material, sem ao menos consultá-lo para saber se seria possível fazer a troca. Neste aspecto, ressaltamos nossa intenção em ajudar a sanar o problema o mais rápido possível.
Nesta circunstância, sabemos que o atraso na entrega é quase impossível de ser reparada, tanto quanto sua impressão sobre a compra, mas nos prontificamos para reembolsá-lo e compensar pelo menos os danos físicos do seu fogão à lenha.
Reafirmamos mais uma vez que estamos prontos para lhe ajudar no que for possível.
Equipe Corrêa Back.

Reincidência de Produtos Danificados e incompatíveis com a compra

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor