Propaganda enganosa e falta de respeito com o cliente.

Question

Em fevereiro de ******* eu contratei o convênio médico para toda minha família com a Luciene e ela me vendeu um plano da Hapvida com coparticipação e na minha proposta não cobrava utilização para terapias, porém agora quando fui utilizar o plano veio me cobrando esse tipo de serviço e eu acabei fazendo uma reclamação na ANS por conta disso, pois até onde eu sabia eu era isento desse tipo de coparticipação, porque foi isso que essa empresa me vendeu, mas quando recebi a resposta da Hapvida pela ANS tinha uma tabela de venda do contrato com os valores da coparticipação e lá não era isenta a terapia, essa mulher me vendeu uma coisa, mas no contrato estava outra e isso me custou mais de R$ 1.*******,00. Após tudo isso entrei em contato com a Luciene e ela simplesmente me disse que foi uma falha no preenchimento de sistema, mas que tinha ido na proposta a tabela de venda e que ela não tinha acesso.

Accepted Answer

Caro Sr. Hugo,

Sou Fernando, diretor da Correa Lima.
Hoje pude conversar com minha equipe e me inteirar do caso ocorrido.

O Senhor está com toda a razão. Realmente foi uma falha nossa.
Como o material de vendas das seguradoras e operadoras são confusos, nós criamos o nosso próprio material para facilitar o entendimento dos nossos clientes.
Esse material é sempre revisado após alteração e em cada atualização, porém, exclusivamente nesse caso tivemos uma falha e isso passou desapercebido.

Peço desculpas pelo ocorrido.

A Correa Lima é uma empresa séria, transparente, que preza a boa fé e o bom relacionamento com nossos clientes. Portanto fizemos a devolução total dos gastos com a coparticipação do seu plano de saúde. O valor já está na sua conta.

A Eliane, nossa gerente comercial, já está em contato com o Sr. para encontrarmos uma alternativa de um plano sem a coparticipação.

Creio que agora o caso já esteja resolvido.
De qualquer forma, peço desculpas por todo transtorno e conte sempre com o nosso suporte da Correa Lima, para qualquer seguro que precisar.

Um Abraço,
Fernando Barros
Diretor

Propaganda enganosa e falta de respeito com o cliente.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor