Cobrança [Editado pelo Reclame Aqui] e estorno incorreto após compra de frigideira na Amazon

Reclamação resolvida

Resolvido

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Francisco Morato - SP

24/02/2026 às 07:59

ID: 241497151

Em janeiro. Fiz uma compra de uma frigideira Brinox na Amazon veio quebrada, efetuei a devolução e recebi o reembolso, em fevereiro com o reembolso, Fui comprar novamente na Amazon pela loja Correia materiais e Construções. Só que o valor da frigideira já tinha aumentado então pedir para a Amazon dar o restante do valor em vale presente para completar a compra, efetuei a compra, a frigideira chegou na minha casa e não foi atualizado o status do pedido de entregue. No dia seguinte o pedido foi cancelado e o dinheiro foi reembolsado, ou seja, fiquei com a frigideira e o dinheiro, Entrei em contato com a Amazon para fazer a devolução do dinheiro porque não achei justo ficar com o dinheiro e a frigideira, até porque o dinheiro não pertence a Mim, a Amazon me orientou esperar 24 horas que a correia Materiais Elétricos iria entrar em contato comigo, eles entraram em contato pedindo para mim estornar o pix para eles, porém eu mandei o pix e ficou faltando o valor do vale presente da Amazon, e eles queriam esse valor também em pix ou cancelar a compra, ou devolver o produto, e eles querem q eu devolva o valor integral, não tenho como devolver o valor integral em pix pois o restante do dinheiro do vale presente da Amazon e eles querem que eu devolva em
pix

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Resposta da empresa

24/02/2026 às 08:52

Bom dia, Kauan! Tudo bem?

Lamentamos pelo transtorno e por qualquer falha de comunicação que possa ter ocorrido. Gostaríamos de esclarecer que o vale-presente da Amazon é destinado exclusivamente para compras realizadas diretamente na plataforma.

Como o pedido foi cancelado, havia duas opções disponíveis:

Realizar uma nova compra pela plataforma da Amazon, ou

Concluir a compra diretamente conosco, caso o produto chegasse até você mesmo após a solicitação de bloqueio à transportadora. Em situações assim, existe a possibilidade de a entrega ainda ocorrer, e o recomendado seria recusar o recebimento.

Entendemos que podem ter surgido dúvidas ao longo do processo, o que pode ter contribuído para o estresse. Estamos totalmente à disposição para ajudar e finalizar sua compra da melhor forma possível.

Para um atendimento mais rápido, você pode nos chamar pelo WhatsApp disponível em nosso site, tentaremos entrar em contato também com o seu número deixado aqui. Será um prazer auxiliá-lo!

Serviço de Atendimento ao Cliente
Corrêa Materiais Elétricos

Consideração final do consumidor

17/03/2026 às 15:16

Achei bom

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

10