Enviaram produto errado e demora no atendimento

Question

Fiz a compra de 6 arandelas no site, mas ao receber o pacote verifiquei que uma veio errado, solicitei devolução no mesmo dia, mas a empresa demorou 4 dias pra vir retirar a mercadoria, paguei o eletricista pra vir fazer a instalação e fiquei no prejuízo porque 1 produto não pode ser instalado. Só me enviaram o produto correto, 12 dias após eu abrir o chamado. Neste intervalo, outra arandela apresentou defeito, abri solicitação de atendimento no mesmo dia que identifiquei o problema e até o momento não tive retorno da empresa, terei que pagar o eletricista pra vir novamente instalar a arandela que apresentou defeito e a que me enviaram errado, a demora pra resolver uma simples troca é um absurdo, acabei de reformar minha casa e me incomodar com este tipo de situação é uma falta de respeito. Não recomendo a compra no site da empresa pela enorme dificuldade e demora no atendimento pois tive 2 problemas num mesmo pedido.

Accepted Answer

Olá, Handerson. Lamentamos sinceramente pela experiência frustrante que você teve. Reconhecemos que houve um congestionamento em nossos atendimentos esta semana, mas ficamos felizes em informar que a situação já está normalizada.

Sobre a sua troca, verifiquei com a equipe também que já está em processo de envio para você. Novamente, sentimos muito por esse transtorno e garantimos que não é habitual do nosso dia a dia esse tipo de situação.

Quanto ao envio incorreto do item, pedimos desculpas pelo transtorno causado. Verificamos que você já recebeu o item correto, o que nos alegra. Estamos aqui para ajudá-lo em qualquer outra questão que possa surgir. Não hesite em contatar-nos através de nossos canais de comunicação, pois estamos comprometidos em resolver todas as suas preocupações da melhor maneira possível.

Serviço de Atendimento ao Consumidor,
Corrêa Materiais Elétricos!

Enviaram produto errado e demora no atendimento

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor