Forno Elétrico não funciona

Question

Em 04/07/24, adquiri pela internet da empresa CORREA MATERIAIS ELÉTRICOS LTDA, um forno elétrico da marca Fogatti. O produto chegou antes do prazo e eu logo abri para experimentar, pois era um desejo de longa data para assar os bolos que minha esposa tanto ama fazer. Decepção total, o forno não assa bolo e não adianta mudar temperatura, aumenta o tempo, mudar de posição ou seja lá o que for que se queira fazer para assar. O produto realmente é defeituoso. Esse forno me foi entregue no dia 08/07 e no dia 15/07 passei um e-mail para a empresa soçlicitando devolver o forno ou trocá-lo por outro. No primeiro momento a empresa me respondeu que as conversar se desenvolveriam pelo whatsapp  e de pronto já responderam que meu prazo para reclamação já havia passado. Mas como, respondi, se recebi no dia 08 e reclamei no dia 15. A atendente me perguntou então se o produto estava intacto devidamente embalado como recebi. Respondi que não, pois como eu testaria o forno sem abrir a embalagem. Falou que nesse caso não era possível rceber de volta. Com a minha insistência falou então que precisava entender melhor se o forno havia apresentado defeito. Relatei então que era exatamente por isso que eu queria devolver, pois o forno apresentava o defeito de não assar. Contudo a empresa silenciou e não respondeu mais aos meus apelos.

Accepted Answer

Senhor Alacir, boa tarde!

Esperamos que esteja tudo bem! Sentimos muito pelo ruído na comunicação em relação ao seu caso.

Inicialmente, fomos informados de sua insatisfação com o item, para a qual o senhor possui um prazo de 07 dias para arrependimento, conforme garantido por lei. Nesse caso, o item precisa estar em estado de devolução de produto novo (sem uso e em sua embalagem original).

Após recebermos a nova informação de que o item apresenta um defeito, reabrimos o caso como uma solicitação de troca, a qual já está sendo analisada e encaminhada. Estamos aqui para garantir que essa situação seja resolvida da melhor forma possível para o senhor.

Agradecemos pela compreensão e paciência.

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Consumidor Corrêa Materiais Elétricos

Forno Elétrico não funciona

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor