Produto recebido danificado e devolvido sem solução pela empresa
Resolvido
Guarulhos - SP
12/08/2026 às 10:06
ID: 256255349
Produto recebido danificado e devolvido sem solução
Realizei a compra de um chuveiro Acqua Star Ultra 7800W Branco, da Lorenzetti, no dia 01/08. O produto foi entregue em minha residência no dia 07/08, com a embalagem de transporte completamente amassada.
Ao abrir a embalagem, constatei que um dos conectores do chuveiro estava danificado. Entrei imediatamente em contato com o suporte, que agendou a retirada do produto para o dia 10/08, a fim de que fosse realizada uma avaliação técnica.
No entanto, para minha surpresa e indignação, hoje, dia 12/08, recebi novamente o mesmo produto danificado, sem qualquer justificativa ou explicação sobre o ocorrido e sem que o problema tivesse sido solucionado.
Diante dessa situação, solicitei imediatamente ao suporte o reembolso integral da compra e, até o momento, sigo aguardando uma resolução.
Considero extremamente frustrante ter recebido um produto danificado, ter seguido corretamente todos os procedimentos solicitados pela empresa e, ainda assim, receber o mesmo produto de volta nas mesmas condições, sem qualquer esclarecimento.
Espero que a empresa trate o caso com a devida seriedade e providencie o reembolso integral do valor pago com a maior brevidade possível, encerrando essa situação de forma adequada e conciliatória.
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Resposta da empresa
12/08/2026 às 11:17
Bom dia Arthur, esperamos que você se encontre bem!
Entendemos a sua frustração e sentimos muito por todo o transtorno causado durante esse atendimento.
Identificamos que houve uma falha operacional por parte da transportadora: após a coleta do produto para que fosse encaminhado à nossa empresa para avaliação, o volume acabou sendo direcionado novamente para o endereço de entrega, fazendo com que você recebesse o mesmo produto danificado, sem que a análise pudesse ser realizada.
Reconhecemos que essa situação não deveria ter acontecido, principalmente após você ter seguido corretamente todas as orientações do nosso suporte.
Até o momento desta resposta, em 12/08/2026 às 11h20, nossa equipe já está em contato para dar andamento ao estorno solicitado e buscar a melhor solução para que o caso seja encerrado da forma mais rápida e adequada possível.
Lamentamos sinceramente pelo ocorrido. Eventuais avarias podem acontecer durante o processo de transporte, mas nosso compromisso é sempre assumir a situação e buscar a melhor solução para o cliente. Neste caso, infelizmente, tivemos também uma falha no processo de devolução, pela qual pedimos desculpas.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição para concluir a resolução do caso.
Consideração final do consumidor
13/08/2026 às 10:17
Foram muito prestativos e fui reembolsado
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
10