Venda de produto indisponível online e demora no estorno
Respondida
São Carlos - SP
06/11/2025 às 10:40
ID: 231190009
Fazem promoção online, vendem produto online sem ter o produto.
Realizei a compra de uma torneira pelo site e, após 4 dias, retornaram por whatsapp cancelando a compra alegando falta de estoque. Vai demorar 30 dias para o estorno do valor pago, do qual a empresa não se responsabiliza. Apenas vendem o que nao tem
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Resposta da empresa
21/11/2025 às 15:48
Olá, Felipe! Tudo bem?
Antes de tudo, sentimos muito pelo transtorno que você passou.
No seu caso, tivemos um problema pontual: o fornecedor nos enviou o modelo na cor errada, o que impediu de enviarmos exatamente a peça que você escolheu. Assim que identificamos essa divergência, entramos em contato e realizamos o estorno no mesmo dia, conforme o fluxo do seu próprio meio de pagamento.
O prazo de até 30 dias é apenas o tempo que as operadoras costumam levar para que o valor apareça na fatura, mas reforçamos que da nossa parte tudo foi concluído imediatamente.
Se você precisar de qualquer ajuda, acompanhamento ou tiver mais alguma dúvida, estou por aqui para te auxiliar.
Atenciosamente,