Compra não recebida
Respondida
Ferraz de Vasconcelos - SP
19/12/2023 às 17:59
ID: 178668071
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesDia 08/12/******* comprei 2 poltronas no site deles no valor de *******,59, só que depois que mandamos mensagem no whatsapp me responderam dizendo que não constaram o pagamento, sendo que já fazia dias que tinha feito pagamento via pix. Depois que suspeitamos de um possível [Editado pelo Reclame Aqui] fomos ver no comprovante que o pix foi para uma pessoa física chamada Imidia Maria Jesus, final do CPF *******.*******. O site foi desativado, o telefone não existe mais, ligo e não consigo contato. Não comprem é [Editado pelo Reclame Aqui]
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Resposta da empresa
04/01/2024 às 17:55
Prezado Cliente, Boa tarde.
Inicialmente cabe esclarecer que assim como você, nossa empresa também foi [Editado pelo Reclame Aqui] e prejudicada, pois o site que houve a compra não pertence a nossa empresa, sendo certo que o site https://******* foi criado por [Editado pelo Reclame Aqui]ários que utilizaram nossos dados para divulgação e criação do site.
Ressaltamos que apenas obtivemos conhecimento do problema, quando recebemos a primeira ligação de cliente informando que havia comprado um produto e não tinha recebido, onde imediatamente pedimos as confirmações de site e conta de pagamento e identificamos a [Editado pelo Reclame Aqui].
Em continuidade, acionamos a empresa provedora de domínio https://*******) e hospedagem, tem como titularidade da empresa TRAY TECNOLOGIA EM E-COMMERCE LTDA, informando a [Editado pelo Reclame Aqui] e a utilização de documentos falsos para veiculação de ofertas de produtos de forma enganosa, bem como procedemos com o Registro de Boletim de Ocorrência junto ao 2 DP de Barueri - SP.
A primeira etapa foi concluída, com a retirada do site do Ar, mas infelizmente os [Editado pelo Reclame Aqui]ários tiveram algumas vendas efetivadas, tornando assim nossa empresa como Vitima junto com vocês consumidores.
Pedimos que se certifiquem, pois o principal ponto é que a conta de destino dos valores não condiz com nossos dados bancários, assim já comprovando que a empresa CORREIA & REIS MOVEIS PLANEJADOS, não tem nenhum envolvimento e responsabilidade com as vendas efetuadas.
As medidas judiciais estão sendo tomadas, o inquérito policial está em andamento e estamos munindo a Policia Civil de SP com as devidas informações e comprovações para que tão logo possam achar e responsabilizar os verdadeiros culpados.
Pedimos que após essa resposta, seja conferida a sua compra e que notadamente analisem que não somos responsáveis, nos responda por aqui com uma avaliação positiva, bem como se quiserem enviar comprovantes de pagamento para indexarmos no processo criminal, será de grande valia.
Pedimos as sinceras desculpas, mas também fomos vitimas dessa [Editado pelo Reclame Aqui] e tal atitude tem impactado diretamente em nossa imagem, onde ressaltamos por fim que somos uma empresa que confecciona moveis planejados, sob medida, com a necessidade de projeto técnico, vistoria ao local de instalação e autorização e de acordo de cada cliente, assim, o site [Editado pelo Reclame Aqui] foge completamente do nosso segmento, sendo essa, também, mais uma prova de quão vitima somos, como vocês.
A empresa CORREIA & REIS MOVEIS PLANEJADOS, coloca-se a disposição pelos canais de atendimento, bem como por sua Assessoria Jurídica.
Att.
Danilo Correia
Sócio
Paulo Ferreira
Advogado.