Cobrança indevida de assinatura não entregue durante enchente e após, mesmo após cancelamento e comunicação prévia.
Em réplica
Santa Maria - RS
13/11/2025 às 01:31
ID: 231771791
No dia 10/06/2024 entrei em contato com o Correio do Povo por e-mail, relatando que o jornal não havia sido mais entregue por conta das enchentes, e que a cobrança desses meses das enchentes era indevida. Eles retornaram no dia 18/06/2024 perguntando sobre a entrega do jornal. No dia 19/06/2024 informei sobre a contestação que havia feito, e que havia feito o pagamento do valor proporcional, e que desde então o jornal nunca mais havia sido entregue, e portanto, a outra cobrança era indevida, e que eu queria cancelar a assinatura. Recebi resposta no dia 27/09/2024, onde eles informaram que a assinatura já estava cancelada, e que estavam me enviando um valor proporcional referente a agosto no valor de R$ 47,60. No dia 02/10/2024 mandei outro e-mail informando que já havia sido pago um valor proporcional nos dias da enchente, e que o jornal nunca mais havia sido entregue. Logo, essa cobrança em agosto é indevida. No mesmo dia, eles me enviaram um e-mail informando claramente que o valor que estão cobrando é referente ao período de 01/08 a 12/08 e que é devido. Nesse período o jornal não estava sendo entregue há muito tempo, portanto não havia razão para essa cobrança. Nas últimas semanas, minha mãe tem recebido inúmeras ligações referentes a essa mesma cobrança.
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Resposta da empresa
17/11/2025 às 18:05
Boa tarde, Sr. Carlos!
A cobrança que está sendo realizada pela empresa terceirizada BL Serviços, nossa parceira, é devida. O período que está sendo cobrado é um valor proporcional de 01/08/24 à 12/08/24. Dentro deste período, não temos nenhum contato do senhor relatando falhas na entrega. A parcela de maio/24 foi abonada devido ao período da enchente. A negociação efetuada em agosto/24, que foi paga no dia 17/08/24, se refere as parcelas de junho e julho/24. Nos e-mails trocados com o nosso setor de cobrança, entre 26/07/24 e 29/07/24, o senhor responde que, a partir de 15 de junho/24, as entregas haviam sido normalizadas. Desta forma, a cobrança permanecerá.
Dúvidas ficamos à disposição.
Réplica do consumidor
19/12/2025 às 13:48
Eu não consegui contato via telefone para informar sobre o jornal não ter sido mais entregue, pois ninguém atendia. O período que está sendo cobrado é referente ao período em que não houve mais entrega. Portanto, como não tivemos nenhuma resolução aqui, caso as ligações continuem, será aberto uma ação judicial contra a empresa.