Cobrança indevida e ligações abusivas do jornal Correio do Povo

Prezado Sr. Wagner,

Agradecemos por trazer sua manifestação, pois isso nos ajuda a aprimorar continuamente nosso atendimento e nossos processos.

Conforme informado durante o atendimento hoje pela manhã, estamos avaliando internamente todos os pontos mencionados em sua reclamação, para que possamos entender exatamente o que ocorreu e oferecer um posicionamento claro e responsável a respeito da situação.

Reforçamos que, em nenhum momento, foi dito que os contatos foram realizados apenas agora, e sim que o caso seria analisado com atenção antes de qualquer confirmação. Nosso compromisso é com a transparência e o respeito ao consumidor.

Sobre as ligações recebidas, esclarecemos que não compactuamos com qualquer prática que possa ser interpretada como abusiva ou coercitiva, e, caso seja identificado qualquer problema nesse processo, tomaremos as devidas providências para correção.

Nos colocamos à disposição para dar continuidade à tratativa e manteremos contato direto com você assim que a análise for concluída.

Atenciosamente,
Central de Atendimento
Correio do Povo

Prezados,

Agradeço o retorno, mas gostaria de esclarecer um ponto essencial:

Nos últimos sete anos, em nenhum momento recebi qualquer notificação formal, aviso ou contato claro da empresa sobre a existência de um débito em aberto. Durante esse período, fui abordado diversas vezes com propostas de renovação de assinatura sempre com foco comercial e sem qualquer menção à suposta pendência.

Diante desse histórico, não considero legítima a aplicação de juros ou encargos retroativos, pois a empresa deixou de cumprir seu dever básico de informação, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor. Essa omissão compromete a transparência e torna descabida qualquer cobrança adicional além do valor original.

Reitero minha disposição em resolver a situação com justiça e respeito, mas é fundamental que os valores sejam revistos à luz da boa-fé, da razoabilidade e do tempo decorrido sem que qualquer aviso tenha chegado até mim.

Aguardo retorno.

Prezado Sr. Wagner,

Agradecemos novamente pelo seu retorno e por compartilhar com clareza seus apontamentos.

Reforçamos que todas as suas observações estão sendo devidamente consideradas na análise interna que segue em andamento. Nosso objetivo é entender com total clareza o histórico do caso e avaliar os apontamentos à luz do Código de Defesa do Consumidor, sempre com base na transparência, na boa-fé e no respeito mútuo.

Reiteramos que não há, por parte do Correio do Povo, qualquer intenção de aplicar cobranças indevidas ou desproporcionais, e que, caso seja identificada alguma inconsistência em relação à comunicação da suposta pendência, isso será levado em conta na definição de uma eventual proposta de regularização.

Seguimos à disposição e em breve retornaremos com um posicionamento mais assertivo, após finalizarmos a apuração completa da situação.

Atenciosamente,
Central de Atendimento
Correio do Povo

Em *******, contratei uma assinatura exclusivamente digital do Correio do Povo, no valor de R$ 30. Desde então, por 7 anos, não recebi qualquer aviso de débito ou cobrança formal, apenas contatos para renovação da assinatura, sem menção a pendências.

Agora, em *******, fui informado de uma suposta dívida de mais de R$ *******, inflada por juros. Conforme o Código Civil (art. *******, 5, I), dívidas de prestação de serviços prescrevem em 5 anos e não podem ser cobradas judicial ou extrajudicialmente após esse prazo, sob pena de prática abusiva (art. 42 e art. 51, IV do CDC).

Após minha reclamação anterior, a empresa afirmou que analisaria o caso, mas voltou a me cobrar poucos dias depois. Não insisto pelo valor, mas pela postura adotada. Solicito que o jornal informe publicamente se manterá a cobrança ou encerrará o caso, prevenindo que outros consumidores passem por situação semelhante.