Já realizei pedido de cancelamento por email e whatasapp mas continua sendo cobrado no cartão
Respondida
SantAna do Livramento - RS
09/08/2024 às 09:42
ID: 194851819
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo final do mês de Junho/******* eu realizei um pedido de cancelamento através de envio de email e posteriormente a empresa entrou em contato comigo pelo whatsapp e eu informei que queria prosseguir com o cancelamento. Em seguida a empresa confirmou que ia realizar o cancelamento, mas desde então continuo sendo cobrado pela assinatura.
A cobrança de julho acabei ignorando visto que faziam poucos dias que eu havia pedido o cancelamento, mas já está cobrando pela segunda vez e ainda não foi cancelado, já se passou mais de um mês desde quando eu pedi o cancelamento.
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Resposta da empresa
09/08/2024 às 11:56
Prezado Sr. Mickael,
Pedimos desculpas pelo ocorrido. De fato, houve um equivoco, onde nosso sistema renovou a assinatura, mesmo esta estando cancelada, conforme o pedido do senhor.
Estamos realizando os devidos ajustes e a solicitação de estorno.
Qualquer dúvida, estamos à disposição.
Central de Atendimento
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