Atraso na entrega de chip da Surf Telecom comprado pelos Correios, com pedido sem envio após mais de 15 dias do prazo previsto
Respondida
Salvador - BA
10/06/2026 às 08:13
ID: 250942643
Atraso na entrega do chip Pedido sem envio após mais de 15 dias do prazo previsto
Descrição:
No dia 21/05/2026, realizei a compra de um chip da Surf Telecom, comercializado pelos Correios.
No momento da compra, a previsão de entrega informada era 02/06/2026. Entretanto, até a presente data, o status do pedido continua constando como "aguardando envio", sem qualquer atualização ou informação concreta sobre o despacho do produto.
Estou extremamente insatisfeita com a situação, pois já se passaram vários dias após o prazo informado e não houve qualquer contato da empresa para esclarecer o motivo do atraso ou apresentar uma nova previsão de entrega.
Comprei o chip acreditando que receberia o produto dentro do prazo estabelecido, mas até agora não houve sequer o envio do pedido. A falta de comunicação e de respeito ao consumidor gera grande transtorno e insegurança.
Solicito que a empresa:
Informe imediatamente o motivo do atraso;
Apresente uma previsão real de envio e entrega;
Regularize a situação com urgência.
Caso não haja uma solução rápida, avaliarei a adoção das medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.
Aguardo retorno urgente.
Dados do pedido:
Data da compra: 21/05/2026
Produto: Chip Surf Telecom (Correios)
Previsão de entrega informada: 02/06/2026
Situação atual: Aguardando envio
Pedido: *****
Rastreio: *****
Atenciosamente,
*****.
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Resposta da empresa
11/06/2026 às 11:39
Olá, Edilane!
Bom dia.
Lamentamos o transtorno com a entrega do chip adquirido em 20/05/2026 pelo site dos CORREIOS CELULAR.
Conforme conversamos em atendimento privado através do Reclame Aqui, identificamos que a entrega não foi concluída devido à falha de processamento.
Para resolver a situação o mais rápido possível, já providenciamos um novo envio para o endereço confirmado.
O prazo estimado para entrega é de 10 a 15 dias úteis, mas fique tranquila!
Vamos acompanhar o andamento do pedido e permanecer atentos até que o chip seja entregue com sucesso.
Pedimos desculpas pelo ocorrido e agradecemos sua compreensão.
Caso precise de qualquer ajuda, nossa equipe permanece à disposição pelos canais *288 ou 10543.
Agradeço por disponibilizar o seu tempo!❤️
Atenciosamente,
Equipe Correios Celular.