Bônus de recarga não computado e falta de retorno para solução

Olá, Silvestre! Boa tarde.

Em atenção à sua manifestação, informamos que entramos em contato diretamente com você para prestar os devidos esclarecimentos e garantir a resolução definitiva sobre os benefícios da linha de titularidade de sua esposa.

Esclarecemos publicamente que, após uma auditoria detalhada realizada pela nossa equipe de Ouvidoria nos históricos de transações e protocolos anteriores, identificamos que houve um erro sistêmico no cálculo de vigência das datas e no espelhamento do saldo acumulado de internet referente aos meses de abril e maio.

Prezando pela transparência e, principalmente, pelo compromisso de entregar a melhor experiência aos nossos clientes, corrigimos imediatamente a data de vencimento correta do plano e, para compensar integralmente a falha na atribuição dos dados anteriores, efetuamos um ajuste em dobro, sem qualquer custo. Por motivo de segurança, as informações dos dados foram fornecidas via contato telefônico.

Ficamos muito satisfeitos em confirmar diretamente com você que os ajustes já foram aplicados com sucesso no sistema, o saldo encontra-se totalmente regularizado e a situação foi solucionada sem nenhuma pendência restante.

Pedimos desculpas pelos transtornos com os atendimentos passados e permanecemos à sua inteira disposição, assim como da Sra. Denise, em nossos canais oficiais de suporte:

*288 (ligação gratuita a partir do chip Correios Celular)
10543 (ligação a partir de qualquer outra operadora)

Atenciosamente,
Equipe Correios Celular