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Santa Luzia - MG

28/01/2025 às 15:45

ID: 208457265

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Troquei de celular recentemente e, ao inserir o meu chip, apareceu o erro "não aprovisionado". Entrei em contato com a central de atendimento e fui informado que o problema seria resolvido ao realizar uma recarga, pois a linha estaria suspensa por falta de saldo. Fiz uma recarga no valor de R$ 20,00 através do aplicativo RecargaPay, mas, mesmo assim, o problema não foi solucionado.

Após isso, entrei em contato novamente com a central para questionar sobre a reativação do chip e confirmar se o número ainda estava vinculado a mim, já que, devido ao erro de "não aprovisionado", o número não aparece nas configurações do aparelho. Durante a ligação, expliquei a situação, mas o atendente desligou a chamada de forma abrupta e não me retornou mais.

Dessa forma, caso o problema não seja resolvido e o chip não seja reativado, solicito, por gentileza, o estorno do valor da recarga de R$ 20,00.

Aguardo uma solução e agradeço pela atenção.