Compra de Esim com DDD incorreto e falha na ativação, sem canais de comunicação funcionais.
Respondida
Botucatu - SP
10/09/2026 às 16:03
ID: 258711607
Fiz a compra de um Esim, iniciei o processo de ativação
- Reclamação 1: não pude escolher o DDD, ele automaticamente escolheu 13, sendo que na minha região é 14.
- Reclamação 2: O chip não ativa, fiz o procedimento, e os únicos canais de comunicação não funcionam, porque ligar no *288 nao da pq o chip nao ativou e no 10543 não existe, ou seja, não tenho como resolver o problema
Gostaria de escolhe um ddd específico e ativar o esim
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Resposta da empresa
14/09/2026 às 19:02
Olá, Felipe! Tudo bem?
Meu nome é Thiago e sou responsável pela condução e conclusão da sua manifestação junto à Ouvidoria da Correios Celular, registrada sob o protocolo *************.
Primeiramente, lamentamos sinceramente os transtornos enfrentados durante o processo de instalação e ativação do seu eSIM, especialmente pelas dificuldades encontradas para concluir a ativação e obter atendimento. Essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.
Durante a tratativa realizada em 14/09/2026, esclarecemos que o número apresentado inicialmente após a instalação do eSIM é fictício e provisório, sendo utilizado apenas durante essa etapa do processo e não correspondendo ao número definitivo da linha.
Como você relatou que não conseguia concluir a ativação, realizamos o procedimento manualmente, após o recebimento dos dados necessários, e concluímos a ativação do eSIM com sucesso, gerando o número definitivo com o DDD 14, conforme solicitado.
Além da regularização da linha, considerando todos os transtornos ocasionados durante o processo e como forma de minimizar essa experiência, disponibilizamos uma nova recarga sem qualquer custo adicional.
As informações detalhadas relacionadas à sua linha foram tratadas de forma privada, visando à segurança e à proteção dos seus dados pessoais.
Caso tenha alguma dúvida ou precise de suporte, nossos canais de atendimento estão disponíveis:
WhatsApp: (11) 98000-2020
Central: *288, pelo seu Correios Celular, ou 10543, de qualquer telefone.
Horário: 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Atenciosamente,
Thiago
Equipe Correios Celular