Correios Celular: Cobrança de Recarga e Falta de Liberação de Bônus e GB Anteriores
Respondida
Palmeira dOeste - SP
29/05/2026 às 10:00
ID: 250018513
Todo mês a empresa Correios Celular começa a enviar mensagens de texto avisando para fazer a recarga do numero na qual é de minha propriedade e que caso não seja efetuada a recarga o numero corre o risco de ser cancelado. A operadora na mensagem ainda salienta que caso seja efetuada a recarga haveria uma bonificação de 20GB, fora os 16GB relativos a recarga e a sobra de GB do mês anterior.
A recarga foi efetivada dia 27 e todo mês é a mesma situação.
Tenho que ligar no atendimento ao cliente para que seja liberada os 20GB prometidos em mensagem de texto, fora que a sobra de GB do mês anterior nunca entra.
Fica registrado o descaso com o Cliente da operadora Correios Celulares para com o cliente.
Solicito por meio desta reclamação a correção por parte da empresa e que seja definitivo para que nos meses seguintes não continue acontecendo o mesmo descaso.
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 17:47
Olá, Evandro! Boa tarde.
Em atenção à sua manifestação, informamos que entramos em contato diretamente com você para prestar os devidos esclarecimentos sobre a dinâmica de concessão de bônus e a regra de acúmulo de internet da nossa operadora.
Esclarecemos publicamente que os pacotes de dados extras prometidos em campanhas via SMS possuem um prazo de até 3 dias úteis para processamento e espelhamento no sistema. Verificamos que a bonificação de 20GB foi integralmente atribuída no dia 29/05/2026, cumprindo rigorosamente o prazo previsto após a confirmação do seu pagamento no dia 27.
Durante o nosso contato, alinhamos também as diretrizes necessárias para a manutenção e acúmulo dos benefícios remanescentes do mês anterior, garantindo que suas próximas renovações ocorram de maneira assertiva e sem a necessidade de acionamentos manuais.
Ficamos muito satisfeitos em confirmar que todas as suas dúvidas foram sanadas e que o seu saldo já se encontra regularizado e disponível para uso.
Caso necessite de qualquer suporte adicional nos próximos meses, nossa central de atendimento permanece à sua inteira disposição:
*288 (ligação gratuita a partir do seu chip Correios Celular)
10543 (ligação a partir de qualquer outra operadora)
Atenciosamente,
Equipe Correios Celular