Correios Celular: Compra de eSIM com pagamento via PIX não entregue e sem suporte
Em réplica
Brasília - DF
29/05/2026 às 00:16
ID: 250000781
No dia 27 de maio, realizei a compra de um eSIM dos Correios Celular, com pagamento efetuado via PIX. Após a confirmação do pagamento, não recebi qualquer e-mail de confirmação, código de ativação ou informação sobre o processamento do pedido.
No dia seguinte, entrei em contato com o suporte e fui informado de que o eSIM seria enviado em até 24 horas. O prazo expirou e nada foi entregue.
Diante da ausência de solução, realizei uma segunda compra em 28 de maio, novamente com pagamento via PIX. Mais uma vez, o valor foi debitado, porém não recebi confirmação da compra nem o eSIM contratado.
O mais preocupante é que, mesmo após contato com o suporte, não houve qualquer solução efetiva. O atendimento prestado pela empresa responsável pela operação do serviço, a Surf Telecom, foi extremamente insatisfatório. Recebi apenas promessas de prazo que não foram cumpridas, sem qualquer acompanhamento ou resolução do problema.
Até o momento, foram realizadas duas compras pagas e devidamente cobradas, sem que os produtos fossem entregues. Trata-se de uma falha grave na prestação do serviço e de um completo desrespeito ao consumidor.
Diante da não entrega dos eSIMs adquiridos, solicito o estorno integral dos valores pagos nas duas transações, uma vez que a empresa não cumpriu sua obrigação de fornecer o serviço contratado.
Caso a situação não seja resolvida com urgência, registrarei reclamações junto ao Procon, à plataforma Consumidor.gov.br e adotarei as demais medidas cabíveis para resguardar meus direitos como consumidor.
Péssima experiência. Cobram imediatamente via PIX, mas não entregam o serviço nem oferecem suporte eficiente para resolver o problema.
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Resposta da empresa
30/05/2026 às 14:41
Olá, Uander!
Espero que esteja bem.
Conforme nossos contatos realizados via WhatsApp nos dias 29/05/2026 e 30/05/2026, confirmamos sua solicitação de cancelamento e estorno de um dos eSIMs adquiridos. Informamos também que o outro eSIM foi devidamente ativado em sua titularidade com sucesso.
Informamos que os dados referentes ao estorno foram encaminhados ao nosso time financeiro para análise e processamento. O prazo para conclusão é de até 10 dias úteis.
As demais informações foram encaminhadas em mensagem privada, visando garantir a segurança e a proteção de seus dados.
Caso tenha qualquer dúvida ou necessite de suporte adicional, permanecemos à disposição em nossos canais oficiais de atendimento 24 horas: WhatsApp (11) 98000-2020 e centrais de atendimento *288 e 10543.
Atenciosamente,
Equipe Correios Celular.
Réplica do consumidor
30/05/2026 às 15:00
Eu paguei por 45 GB e so recebi 35 GB. Quero receber a oferta completa.
Réplica da empresa
03/06/2026 às 18:35
Olá, Uander!
Espero que esteja bem.
Em atenção à sua manifestação, informamos que a solicitação de estorno foi devidamente analisada e processada por nossa equipe financeira.
Confirmamos que o estorno foi realizado com sucesso em 02/06/2026, conforme os dados bancários informados durante a tratativa.
Para sua conferência e maior segurança, o comprovante da transação segue anexado em mensagem privada.
Em relação aos seus questionamentos sobre a franquia de internet, gostaríamos de esclarecer que a oferta ALO 45 da Correios Celular é composta pelos seguintes benefícios:
20 GB do plano base;
5 GB de bônus por portabilidade;
10 GB de bônus por adesão à recarga programada.
Dessa forma, para atingir o total de 35 GB divulgado na oferta, é necessário que as condições de portabilidade e recarga programada estejam ativas na linha.
Caso permaneça com alguma dúvida ou necessite de suporte adicional, permanecemos à disposição por meio de nossos canais oficiais de atendimento: WhatsApp (11) 98000-2020 e telefones *288 e 10543, com atendimento 24 horas.
Atenciosamente,
Equipe Correios Celular