Correios Celular nega 2 via de eSIM e exige nova compra
Resolvido
Brasília - DF
10/09/2025 às 22:46
ID: 226626301
Correios Celular se recusa a emitir segunda via de eSIM
Comprei um eSIM da Correios Celular e recebi o QR Code por e-mail. Após trocar de celular, apaguei o eSIM antigo e tentei instalar no novo aparelho, mas recebi a mensagem de que o código não é mais válido.
Liguei para o atendimento (protocolo *****) e fui informado de que a única solução seria comprar um novo chip, mesmo já sendo cliente e tendo pago pelo eSIM.
Isso é um abuso, já que não estou pedindo uma nova linha, mas apenas a reativação do meu número atual (*****). Essa prática é ilegal, configura venda casada (Art. 39, I, CDC) e vantagem manifestamente excessiva (Art. 39, V, CDC).
Solicito a emissão imediata e gratuita de um novo QR Code para meu eSIM, conforme previsto na Resolução n 632/2014 da Anatel, garantindo a continuidade do serviço essencial.
Caso contrário, tomarei as medidas legais cabíveis.
Nome: *****
E-mail: *****
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Resposta da empresa
19/09/2025 às 17:07
Prezado Sr. Erikson,
Tudo bem? Esperamos que sim!
Em recente contato, tentamos entrar em contato com você por meio do WhatsApp e por ligação telefônica, mas infelizmente não conseguimos falar com você. Após uma verificação detalhada, constatamos que não há pendências por parte da operadora em relação ao E-SIM apresentado.
Entendemos que problemas relacionados a tecnologia podem gerar dúvidas ou transtornos, por isso, caso ainda precise de suporte, pedimos que, por gentileza, nos acione através dos nossos canais de atendimento ******* ou *******. Assim, nossa equipe poderá ajudá-lo e resolver a questão da forma mais rápida e eficiente possível.
Pedimos sinceras desculpas por qualquer transtorno causado durante esse processo.
Atenciosamente,
Equipe Correios Celular.
Consideração final do consumidor
19/09/2025 às 18:24
Quero deixar registrado meu agradecimento à Correios Celular pelo suporte prestado. Sei que tive dificuldades iniciais, mas fiquei satisfeito em ver que a empresa se dispôs a resolver meu caso e garantir a continuidade do meu número, que é essencial para mim.
Gostaria também de destacar o atendimento da colaboradora Vitória, que foi atenciosa, paciente e realmente se empenhou em encontrar a solução. Profissionais assim fazem toda a diferença e representam muito bem a empresa.
Parabéns pelo trabalho e pela forma como conduziram a resolução.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10