Correios Celular

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Goiânia - GO

02/06/2026 às 18:35

ID: 250381117

Desde o dia 15/05/2026 não consigo receber mensagens SMS. Todas as demais funcionalidades da linha operam normalmente, incluindo realização e recebimento de chamadas, envio de SMS e acesso à internet móvel (4G/5G).

Em contato com a central de atendimento em 15/05/2026, foi aberto um chamado técnico para análise do problema, com prazo de até 5 dias úteis para solução. Entretanto, o prazo foi encerrado sem que o serviço fosse restabelecido.

Posteriormente, fui informado de que o chamado havia sido encerrado sob a alegação de tentativa de contato via WhatsApp. No entanto, não recebi qualquer contato da operadora pelo canal informado.

Diante da ausência de solução, realizei novo contato com a central, sendo registrado o protocolo n *****, novamente com prazo de até 5 dias úteis para resolução. Até o presente momento, o problema permanece sem solução.

Como tentativa de diagnóstico, adquiri um novo chip da própria Correios Celular e realizei a substituição, mantendo o mesmo número. Mesmo após a troca do SIM Card, o defeito permaneceu exatamente igual, indicando que a falha não está relacionada ao chip.

Para eliminar também a possibilidade de defeito no aparelho, realizei testes utilizando dois chips diferentes no mesmo celular: um da Correios Celular (linha com problema) e outro da Vivo.

Ao utilizar o chip da Vivo, o envio e recebimento de SMS ocorreram normalmente, demonstrando que o aparelho está funcionando corretamente.

Já utilizando o chip da Correios Celular, consigo enviar SMS normalmente para a linha da Vivo, que recebe as mensagens sem qualquer problema. Contudo, ao enviar SMS da linha da Vivo para a minha linha da Correios Celular, a mensagem não é entregue, sendo apresentada falha de entrega pela operadora de origem.

Esses testes demonstram que o problema está especificamente relacionado ao recebimento de SMS na minha linha da Correios Celular, possivelmente em decorrência de falha de provisionamento ou configuração da linha na rede da operadora.

O problema tem causado diversos transtornos, pois muitos serviços utilizam SMS para autenticação, recuperação de acesso e validação de identidade. Além disso, em diversos casos não é possível alterar o método de autenticação para e-mail sem antes validar o acesso por meio de um código enviado via SMS para o número cadastrado, o que atualmente me impede de acessar ou recuperar determinados serviços inclusive de tentar portabilidade para outra operadora já que o número com defeito não recebe SMS oq impede a confirmação de portabilidade via SMS.