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São Paulo - SP

03/08/2026 às 15:52

ID: 255509915

Olha fiz uma recarga de 30 reais que me prometiam 16 gb de internet, recebi só 10. Trabalho com entregas e quero os 16 gb, dependo disso financeiramente. Entregar os 6 gb que falta. O problema que os correios físico não resolvem isso, o app dos correios dá um WhatsApp que quando conversamos com ele, só pergunta se queremos carregar. e não resolvem nada. Aí mandei um e-mail pro atendimento e NGM até agora responde. Quero mais 6 gb faltantes.

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Resposta da empresa

07/08/2026 às 13:55

Olá, Renata!

Esperamos que esteja bem.

Após o recebimento da sua manifestação, realizamos contato telefônico em 07/08/2026, às 13h13, com o objetivo de prestar todos os esclarecimentos sobre a oferta contratada e a composição dos benefícios disponíveis. Durante o atendimento, buscamos orientar sobre as condições da oferta, porém a ligação foi encerrada antes da conclusão de todas as informações.

Dessa forma, gostaríamos de esclarecer por este canal que a oferta ALO 30 disponibiliza até 16 GB de internet, sendo composta pelos seguintes benefícios:

10 GB referentes à oferta base;

3 GB adicionais mediante portabilidade ativa;

3 GB adicionais mediante adesão à recarga programada.

Os benefícios adicionais são concedidos conforme o atendimento aos critérios estabelecidos na oferta. Em análise à sua linha, verificamos que não havia portabilidade ativa nem recarga programada habilitada, motivo pelo qual a franquia disponibilizada inicialmente correspondia aos 10 GB da oferta base.

Reforçamos que a informação referente à composição da oferta e aos critérios para recebimento das bonificações adicionais está disponível em nossos canais oficiais, incluindo aplicativo, site e regulamento da oferta, garantindo transparência nas condições de contratação.

Entretanto, buscando proporcionar uma melhor experiência e considerando sua necessidade de utilização do serviço para atividades profissionais, realizamos, em caráter excepcional e como medida de relacionamento, a inclusão da bonificação adicional em sua linha, mesmo sem o atendimento prévio dos requisitos previstos na oferta.

Caso tenha dúvidas ou precise de informações adicionais, permanecemos à disposição em nossos canais oficiais: WhatsApp (11) 98000-2020 ou Central de Atendimento 24 horas, pelos números *288 (ligações da Correios Celular) e 10543 (demais telefones).

Atenciosamente,

Equipe Correios Celular