Não recebi meu chip e nem e-mail de confirmação

Olá, Silvilene! Tudo bem? 😄

Sou Paulo e estou passando por aqui para trazer uma atualização sobre a sua manifestação.

Lamentamos pelos transtornos causados durante o processo de recebimento e ativação do seu eSIM. Entendemos a sua dúvida, principalmente porque você esperava receber um chip físico e precisava de uma orientação para utilizar o serviço no aparelho que possui.

Conforme nosso contato realizado pelo WhatsApp em 17/09/2026, encaminhamos inicialmente o QR Code para instalação do eSIM e esclarecemos as orientações necessárias. Durante o atendimento, você nos informou que utilizaria um Motorola G14 e, após verificarmos a compatibilidade do aparelho, identificamos a necessidade do envio de um chip físico.

Para atender à sua solicitação, coletamos os dados necessários e realizamos o pedido de envio do novo chip. Dessa forma, a sua solicitação foi devidamente encaminhada e agora é necessário aguardar a entrega para dar continuidade à utilização da linha.

Ficamos felizes em conseguir esclarecer a situação e encontrar uma alternativa para você. Agradecemos também pela sua paciência, confiança e pelo carinho durante o nosso atendimento. 💛

Pedimos desculpas mais uma vez pelos transtornos causados e esperamos que o recebimento do chip permita que você utilize sua linha normalmente.

Caso precise de qualquer outro auxílio, permanecemos à disposição:

WhatsApp: (11) 98000-2020
Por telefone: *288 ou 10543 para demais operadoras, com atendimento 24h.

Abraços,
Paulo
Equipe Correios Celular. 💛