Número de chip reutilizado impede uso do WhatsApp

Olá, Adilmar! Tudo bem?

Lamentamos os transtornos relatados e entendemos a importância da linha para a utilização do WhatsApp.

Após análise, verificamos que a linha foi regularmente ativada e encontra-se apta para utilização dos serviços de telefonia móvel, não sendo identificada qualquer falha na prestação do serviço da operadora.

A linha permanece apta para realização de chamadas, envio e recebimento de SMS e utilização dos serviços de telefonia móvel, evidenciando que o serviço contratado está sendo prestado regularmente.

Esclarecemos que, conforme a regulamentação aplicável ao Serviço Móvel Pessoal (SMP), os números telefônicos podem ser reutilizados após o cumprimento dos critérios regulatórios. Entretanto, a criação, validação, autenticação, restrição ou bloqueio de contas no WhatsApp são procedimentos realizados exclusivamente pela plataforma administrada pela Meta, sobre os quais a operadora não possui acesso, gerenciamento ou ingerência.

Assim, embora a linha telefônica esteja em pleno funcionamento, não é possível à operadora intervir, alterar ou influenciar os critérios de segurança, autenticação e validação adotados pela plataforma do WhatsApp.

Dessa forma, a situação relatada não decorre de falha na prestação do serviço de telefonia móvel, mas de procedimento relacionado à plataforma de terceiro, sobre a qual a operadora não possui qualquer ingerência.

Permanecemos à disposição para prestar todos os esclarecimentos relacionados aos serviços de telefonia móvel por meio de nossos canais oficiais de atendimento.

Abraços,

Equipe Correios Celular.