Problemas com o chip/portabilidade
Resolvido
São Paulo - SP
03/08/2026 às 15:33
ID: 255507479
Eu comprei um chip na agência do correio, e veio com número *****, fiz a ativação e pedi a portabilidade do meu número da Tim ***** para cá com vcs. Entretanto hoje não consigo mais fazer chamadas ou usar o meu plano, porque no meu telefone está acusando que o número é o primeiro de final 8685, e não o que portei. No app dos correios está correto, mas o chip físico do meu celular não, está como se eu não tivesse feito a portabilidade.
Em contato com a central de atendimento fui informado que o número ***** está em nome de *****, eu desconheço está pessoa mas estava falando na central exatamente por este número.
Preciso de ajuda para retomar a minha linha ***** para o chip físico que está no meu aparelho.
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Resposta da empresa
05/08/2026 às 14:38
Olá, Diego! Tudo bem?
Temos como prioridade oferecer aos nossos clientes os melhores serviços, atendimento e experiências inovadoras, sempre com transparência nas relações.
Conforme contato realizado via WhatsApp em 05/08/2026, esclarecemos que a portabilidade da sua linha foi concluída com sucesso em 07/07/2026. Durante o atendimento, as informações foram verificadas junto a você e, após os devidos esclarecimentos, a situação foi considerada solucionada.
As informações complementares foram encaminhadas por mensagem privada via WhatsApp, visando à sua segurança e privacidade.
Se precisar, saiba que a Correios Celular possui um canal de atendimento via WhatsApp. Caso tenha uma nova demanda não atendida no prazo ou não tenha ficado satisfeito, estaremos à disposição para auxiliá-lo.
WhatsApp: (11) 98000-2020
Por telefone: *288 ou 10543 para demais operadoras, com atendimento 24h.
Abraços,
Equipe Correios Celular.
Réplica do consumidor
05/08/2026 às 16:23
Estou conversando por whatsapp com o Paulo da ouvidoria, ele está me atendendo pelo protocolo: *****. Encaminhei algumas evidências e pimenta de tela, mas até agora não houve uma solução, sigo no aguardo de um retorno dele!
Réplica da empresa
05/08/2026 às 18:44
Olá, Diego! Tudo bem?
Temos como prioridade oferecer aos nossos clientes os melhores serviços, atendimento e experiências inovadoras, sempre com transparência nas relações.
Conforme contato realizado via WhatsApp em 05/08/2026, informamos que a situação foi solucionada e todos os esclarecimentos necessários foram prestados durante o atendimento.
Mais informações foram encaminhadas de modo privado, visando à sua privacidade.
Se precisar, saiba que a Correios Celular possui um canal de atendimento via WhatsApp. Caso tenha uma nova demanda não atendida no prazo ou não tenha ficado satisfeito, estaremos à disposição para auxiliá-lo.
WhatsApp: (11) 98000-2020
Por telefone: *288 ou 10543 para demais operadoras, com atendimento 24h.
Abraços,
Equipe Correios Celular.
Consideração final do consumidor
06/08/2026 às 13:03
A central de atendimento é muito ineficiente, o whatsapp demora mais que 24hs para dar uma resposta e quando dá, o chat dentro do app da operadora é 100% BOT. Então as ofertas da empresa são boas, bons planos, mas se você precisar de algum suporte só acha atendimento bom da ouvidoria para cima, os canais principais de contato são péssimos!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
4