Sem serviço

Olá, Jacquelyne!

Espero que esteja bem.

Conforme nosso contato realizado via WhatsApp em 03/06/2026, confirmamos que o eSIM adquirido não havia sido ativado. Dessa forma, realizamos o procedimento de ativação manual para regularizar a situação.

Após a ativação, foi gerada uma nova linha. No entanto, você informou que desejava permanecer utilizando a sua linha antiga. Durante o atendimento, esclarecemos que a aquisição e ativação de um novo eSIM geram uma nova numeração automaticamente e que a transferência da linha antiga para o chip virtual não ocorre de forma automática, sendo necessário realizar o procedimento de troca de chip.

Diante disso, realizamos todas as correções necessárias e efetuamos a troca de chip, vinculando a linha antiga ao seu eSIM. Com isso, a linha nova foi descartada.

As demais informações da linha foram encaminhadas de forma privada, visando a segurança dos seus dados cadastrais.

Caso permaneça com alguma dúvida ou necessite de suporte adicional, permanecemos à disposição por meio de nossos canais oficiais de atendimento: WhatsApp (11) 98000-2020 e telefones *288 e 10543, com atendimento 24 horas.

Atenciosamente,

Equipe Correios Celular