Dificuldade para cancelar assinatura e solicitar reembolso no site *****
Respondida
Vila Velha - ES
04/08/2026 às 22:44
ID: 255639045
No dia 03/08/2026, realizei a assinatura do serviço oferecido pelo site *****, no valor de R$ 311,80 que passei no meu cartao de credito (Número do Pedido: *****) . No entanto, hoje dia 04/08/2026, após testar a plataforma, percebi que não me adaptei ao site e não gostei da experiência.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, tenho o direito de cancelar a assinatura e solicitar o reembolso integral dentro do prazo de 7 dias (art. 49 do CDC), pois a compra foi realizada de forma online.
Ocorre que, ao tentar cancelar minha assinatura, não encontrei nenhuma opção no site para realizar o cancelamento, tampouco um canal de atendimento para solicitar o reembolso. Isso configura uma prática abusiva, pois impede o consumidor de exercer seu direito de arrependimento.
Diante disso, exijo o cancelamento imediato da minha assinatura e o estorno total do valor pago (R$ 311,80), conforme determina a legislação vigente. Caso não haja retorno por parte da empresa, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.
Aguardo uma solução urgente.
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Resposta da empresa
05/08/2026 às 14:28
Olá, Leticia! Tudo bem?
Verificamos com nossa equipe de atendimento que seu primeiro contato foi realizado ontem, às 22h36, por meio do Fale Conosco. Como informado em nossa resposta automática, o prazo para retorno é de até 2 dias úteis e esclarecemos que nosso atendimento é realizado em horário comercial, de segunda a sexta-feira. No entanto, nossa equipe respondeu prontamente, às 08h30 de hoje, e o cancelamento foi concluído, às 11h23, logo após o recebimento de seus dados, garantindo a legitimidade da solicitação.
Tendo em vista que a situação já foi resolvida, gostaríamos de pedir, com gentileza, que avalie nosso atendimento aqui no Reclame Aqui. Seu feedback é extremamente importante para continuarmos aprimorando a qualidade do nosso suporte e proporcionando uma experiência cada vez melhor a todos os nossos usuários.
Conte sempre com a gente!
Atenciosamente,
Equipe Correspondente Dinâmico.