pedido de cancelamento da assinatura.
Respondida
São Paulo - SP
27/07/2026 às 18:40
ID: 254969947
Prezados,
Registro, por meio desta mensagem, meu pedido formal de cancelamento imediato da assinatura, com estorno integral do valor pago, nos termos do art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/1990), uma vez que a contratação foi realizada de forma online e o pedido está sendo efetuado dentro do prazo legal de 7 (sete) dias.
A plataforma não atendeu às minhas expectativas, pois apresentou conteúdo desatualizado, funcionalidades que não correspondem ao esperado e não entregou os resultados prometidos.
Destaco, ainda, que tenho tentado contato pelos canais oficiais de atendimento, porém não obtenho qualquer resposta, o que impede o exercício regular do meu direito de cancelamento. Diante dessa omissão, formalizo este pedido para que fique comprovado que a solicitação foi realizada dentro do prazo legal.
Solicito a confirmação do cancelamento da assinatura e o estorno integral do valor pago. Caso a empresa permaneça inerte ou negue o direito previsto no Código de Defesa do Consumidor, adotarei as medidas cabíveis perante os órgãos de defesa do consumidor e, se necessário, no Poder Judiciário.
Aguardo a confirmação do cancelamento e do reembolso com a maior brevidade possível.
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Resposta da empresa
28/07/2026 às 14:58
Olá, Vinícius! Tudo bem?
Verificamos com nossa equipe de atendimento que seu primeiro contato foi realizado ontem, às 10h21, por meio do Fale Conosco. Como informado em nossa resposta automática, o prazo para retorno é de até 2 dias úteis e esclarecemos que nosso atendimento é realizado em horário comercial, de segunda a sexta-feira. No entanto, nossa equipe respondeu prontamente, às 10h28, e o cancelamento foi concluído hoje, às 09h09, logo após o recebimento de seus dados, garantindo a legitimidade da solicitação.
Tendo em vista que a situação já foi resolvida, gostaríamos de pedir, com gentileza, que avalie nosso atendimento aqui no Reclame Aqui. Seu feedback é extremamente importante para continuarmos aprimorando a qualidade do nosso suporte e proporcionando uma experiência cada vez melhor a todos os nossos usuários.
Conte sempre com a gente!
Atenciosamente,
Equipe Correspondente Dinâmico.