Plataforma não reconhece pagamento de renovação de plano via cartão de crédito e falha no suporte ao cliente

Question

Renovei o plano às 14h01 do dia 17/03/2026, realizando o pagamento via cartão de crédito. No entanto, até o momento, o sistema da plataforma simplesmente não reconhece a minha compra.

Ressalto que a transação já consta como aprovada na fatura do cartão, o que foi confirmado, inclusive, pelo próprio banco. Em contato com a instituição financeira, fui informada de que o pagamento foi devidamente processado, não havendo qualquer irregularidade, ou seja, trata-se claramente de uma falha interna da plataforma.

Já se passou quase uma hora desde a confirmação do pagamento, e o acesso ao serviço, que deveria ser imediato, não foi liberado.

Além disso, a plataforma não oferece um suporte minimamente eficiente. Não há canal direto de atendimento, sendo o consumidor obrigado a abrir uma solicitação e aguardar um prazo indefinido para resposta, o que é totalmente incompatível com a urgência da situação.

Estou, neste momento, tentando solicitar o estorno do valor pago, porém sem sucesso, justamente pela ausência de atendimento humano e pela limitação de um sistema completamente robotizado.

A situação é extremamente frustrante e demonstra total desrespeito ao consumidor, que paga por um serviço e simplesmente não consegue utilizá-lo.

Aguardo solução urgente, seja com a liberação imediata do acesso ou com o estorno integral do valor pago.

Accepted Answer

Olá, Jardiele! Tudo bem?

Gostaríamos de esclarecer que, na data de hoje, identificamos uma instabilidade técnica momentânea relacionada ao nosso intermediador de pagamentos.

Por esse motivo, a comunicação entre a confirmação do pagamento e a liberação do seu plano não ocorreu de forma automática, como normalmente acontece.

Verificamos que você entrou em contato com nossa equipe de suporte às 14h34. Conforme informado em nossa resposta automática, o prazo de retorno é de até 2 dias úteis, com atendimento em horário comercial (de segunda a sexta-feira). Ainda assim, sua solicitação foi respondida prontamente às 15h20, demonstrando o empenho da nossa equipe em agilizar o atendimento.

Após análise, confirmamos que sua solicitação já foi devidamente tratada e solucionada. Agradecemos pela sua paciência e compreensão durante todo o processo.

Como a situação já foi resolvida, gostaríamos de pedir, gentilmente, que avalie o nosso atendimento no Reclame Aqui. Seu feedback é muito importante para continuarmos aprimorando nossos serviços e oferecer uma experiência cada vez melhor.

Conte sempre com a gente!

Atenciosamente,
Equipe Correspondente Dinâmico.

Plataforma não reconhece pagamento de renovação de plano via cartão de crédito e falha no suporte ao cliente

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor