Solicitação de cancelamento e estorno de plano Premium não comprovado
Respondida
Campo Mourão - PR
29/05/2026 às 16:17
ID: 250060555
Pedi o cancelamento e estorno do plano Premium, dentro do prazo de 7 dias (direito de arrependimento). Recebi um e-mail falando que o cancelamento estava concluído e que o valor foi estornado. No entanto, não recebi o estorno, nem foi descontado da fatura. Solicito comprovação do estorno, efetivamente!
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Resposta da empresa
02/06/2026 às 08:38
Olá, Tanielle! Tudo bem?
Entendemos a sua insatisfação e queremos esclarecer, com total transparência, que sua solicitação de cancelamento foi atendida conforme o processo padrão da plataforma. No dia 29/05/2026, conforme acordado e com sua ciência das condições, realizamos o cancelamento do plano e também o reembolso correspondente.
Reforçamos que o estorno foi processado corretamente pela nossa equipe e, inclusive, o comprovante foi enviado naquela mesma data. De toda forma, estamos reenviando em anexo para sua conferência.
A partir da efetivação do reembolso, todas as etapas seguintes, como prazos de compensação e reflexo nas faturas, passam a ser de responsabilidade exclusiva da operadora do seu cartão. Por isso, é fundamental que entre em contato diretamente com eles para verificar por que as cobranças estão permanecendo, mesmo após o cancelamento.
Conte conosco para o que precisar!
Atenciosamente,
Equipe Correspondente Dinâmico.