Solicitação de Cancelamento e Estorno do Pedido #******* com base no Direito de Arrependimento do CDC

Question

Como entrei em contato com a empresa e não obtive nenhum retorno, peço a intermediação do reclame aqui.

Venho, por meio deste instrumento, solicitar o cancelamento do pedido e o estorno integral do valor pago, exercendo o meu Direito de Arrependimento, conforme garantido pelo Artigo 49 da Lei n 8.*******/******* (Código de Defesa do Consumidor).

Dados da Compra:

Número do Pedido: #*******

Data da Compra: 30/05/******* às 19:35

Valor Total: R$ *******,99

Art. 49, CDC: O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio.

Parágrafo único. Se o consumidor exercitar o direito de arrependimento previsto neste artigo, os valores eventualmente pagos, a qualquer título, durante o prazo de reflexão, serão devolvidos, de imediato, monetariamente atualizados. Como a solicitação está sendo feita dentro do prazo legal de 7 dias corridos a partir da data da compra, aguardo a confirmação do cancelamento e as instruções/comprovante do estorno do valor de R$ *******,99 (que deve ser feito na mesma modalidade de pagamento utilizada na compra). Pix para reembolso: *******

Accepted Answer

Olá, João! Tudo bem?

Verificamos com nossa equipe de atendimento que seu primeiro contato foi realizado Domingo (31/05/2026), às 20h24, por meio do Fale Conosco. Como informado em nossa resposta automática, o prazo para retorno é de até 2 dias úteis e esclarecemos que nosso atendimento é realizado em horário comercial, de segunda a sexta-feira. No entanto, nossa equipe respondeu prontamente ontem, às 08h36, e o cancelamento foi concluído, às 11h30, logo após o recebimento de seus dados, garantindo a legitimidade da solicitação.

Tendo em vista que a situação já foi resolvida, gostaríamos de pedir, com gentileza, que avalie nosso atendimento aqui no Reclame Aqui. Seu feedback é extremamente importante para continuarmos aprimorando a qualidade do nosso suporte e proporcionando uma experiência cada vez melhor a todos os nossos usuários.

Conte sempre com a gente!

Atenciosamente,
Equipe Correspondente Dinâmico.

Solicitação de Cancelamento e Estorno do Pedido #******* com base no Direito de Arrependimento do CDC

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor