Solicitação de cancelamento e reembolso de assinatura de 4 meses dentro do prazo legal de 7 dias devido à insatisfação com o serviço e falta de canais de contato.
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
14/06/2026 às 13:32
ID: 251345197
Adquiri a assinatura de 4 meses no valor de R$ 179,99 no dia 09/06/2026. Ocorre que, decorrido alguns dias, observei que o serviço não era como o esperado, razão pela qual decidi exercer o direito de arrependimento dentro do prazo legal de 7 dias e solicitar o cancelamento. No entanto, a empresa não disponibiliza nenhum canal de contato direto, nenhum telefone ou e-mail, nem mesmo opção de cancelamento no aplicativo ou site. Apenas um chatbot automático que diz que a empresa retornará em 2 dias úteis, sem protocolo ou confirmação por e-mail de que receberam o contato, ou seja, um fluxo de atendimento completamente falho e que não garante a tratativa por parte da empresa. Por esta razão, deixo registrado hoje, 14/06/2026, por este canal também, o pedido de cancelamento e reembolso dentro do prazo legal de 7 dias, conforme art. 49 do CDC.
Aguardo retorno e desde já agradeço.
Contratante: *****
E-mail: *****
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Resposta da empresa
15/06/2026 às 16:09
Olá, Gezellaine! Tudo bem?
Verificamos com nossa equipe de atendimento que seu primeiro contato foi realizado sexta-feira, às 17h54, por meio do Fale Conosco. Como informado em nossa resposta automática, o prazo para retorno é de até 2 dias úteis e esclarecemos que nosso atendimento é realizado em horário comercial, de segunda a sexta-feira. No entanto, nossa equipe respondeu prontamente hoje, às 09h10, e o cancelamento foi concluído, às 15h30, logo após o recebimento de seus dados, garantindo a legitimidade da solicitação.
Tendo em vista que a situação já foi resolvida, gostaríamos de pedir, com gentileza, que avalie nosso atendimento aqui no Reclame Aqui. Seu feedback é extremamente importante para continuarmos aprimorando a qualidade do nosso suporte e proporcionando uma experiência cada vez melhor a todos os nossos usuários.
Conte sempre com a gente!
Atenciosamente,
Equipe Correspondente Dinâmico.