Solicitação de reembolso pendente após cancelamento de assinatura
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
21/05/2026 às 14:41
ID: 249309323
No dia 15 de abril solicitei o cancelamento da minha assinatura junto à plataforma, bem como o reembolso do valor cobrado. Até o momento, o reembolso ainda não foi realizado.
Além disso, mesmo após o cancelamento solicitado, a segunda parcela da cobrança já foi debitada do meu cartão de crédito.
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Resposta da empresa
22/05/2026 às 14:55
Olá, Isabella! Tudo bem?
Verificamos com a nossa Equipe de Atendimento de que, sua tratativa já está sendo atendida por meio do Fale Conosco.
Mas conforme dito por nossa Equipe de Suporte, entendemos a sua pontuação e queremos esclarecer, com total transparência, que sua solicitação de cancelamento foi atendida conforme o processo padrão da plataforma. No dia 15/05/2025, realizamos o cancelamento do plano e também o reembolso correspondente.
Reforçamos que o estorno foi processado corretamente pela nossa equipe e, te enviamos comprovante para sua conferência através do Fale Conosco.
A partir da efetivação do reembolso, todas as etapas seguintes, como prazos de compensação e reflexo nas faturas, passam a ser de responsabilidade exclusiva da operadora do seu cartão. Por isso, é fundamental que entre em contato diretamente com eles para verificar por que as cobranças estão permanecendo, mesmo após o cancelamento.
Conte conosco para o que precisar.
Atenciosamente,
Correspondente Dinâmico.