Reclamação sobre não recebimento de comissão de corretagem e falta de transparência
Resolvido
São Paulo - SP
13/07/2026 às 21:36
ID: 253830389
Prezados,
Venho formalizar uma reclamação em relação ao tratamento que venho recebendo após a concretização de uma venda realizada no mês de maio.
O cliente apresentou um fluxo de pagamento para a entrada, o qual foi integralmente aprovado pela incorporadora.
No entanto, até a presente data não recebi qualquer valor referente à comissão de corretagem.
Além disso, até o momento, o único documento disponibilizado foi o contrato de corretagem.
Não me foi encaminhada a planilha de cálculo da comissão, contendo os valores, percentuais, critérios utilizados e o cronograma previsto para os pagamentos, apesar de eu ter solicitado essas informações diversas vezes ao coordenador e ao diretor responsável.
Segundo informação recebida verbalmente, a previsão de início do pagamento da comissão seria apenas no mês de outubro. Considerando que a venda foi realizada em maio e que o fluxo apresentado pelo cliente foi aceito pela incorporadora, essa situação gera grande insegurança quanto ao cumprimento das obrigações assumidas e à transparência do processo.
Também registro minha insatisfação com a falta de retorno às minhas solicitações. Em diversas oportunidades encaminhei mensagens ao coordenador e ao diretor buscando apenas esclarecimentos e acesso à planilha de cálculo da comissão, porém, em alguns momentos, minhas mensagens sequer foram respondidas.
Sempre atuei com profissionalismo, dedicação e boa-fé. Esta foi minha primeira venda na companhia, conquistada por meio de uma estratégia desenvolvida por iniciativa própria, motivo pelo qual esperava receber o mesmo nível de profissionalismo, transparência e respeito por parte da empresa.
Diante disso, solicito formalmente:
O envio imediato da planilha de cálculo da comissão, contendo os valores, critérios utilizados e o cronograma de pagamento.
Um posicionamento formal sobre a previsão de pagamento da comissão e sua fundamentação.
Esclarecimentos sobre a razão da ausência de comunicação e dos reiterados pedidos de informação não respondidos.
Espero que a situação seja resolvida de forma rápida, transparente e respeitosa, evitando a necessidade de adoção de outras medidas para resguardar meus direitos.
Unidade vendida: Apto 102
Empreendimento: Patteo Vila Mariana
Atenciosamente,
*****
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Resposta da empresa
16/07/2026 às 16:24
Prezado,
Agradecemos o contato e reafirmamos nosso compromisso com a transparência e profissionalismo em todas as nossas relações comerciais.
Esclarecemos que *todos os pontos mencionados em sua reclamação já foram amplamente discutidos e resolvidos em comunicações anteriores*, conforme registrado em nossas trocas de mensagens e documentação formal.
*Quanto aos pontos específicos:*
*1. Planilha de Cálculo da Comissão:*
A planilha contendo os valores, percentuais, critérios utilizados e o cronograma de pagamento *já foi enviada ao reclamante*, conforme solicitado. Portanto, esta questão encontra-se totalmente esclarecida e resolvida.
*2. Cronograma de Pagamento:*
O cronograma de pagamento da comissão foi comunicado e acordado desde o início da relação comercial. O reclamante possui total ciência das datas e condições estabelecidas no contrato de corretagem e em nossas comunicações formais. Ressaltamos que *estamos cumprindo integralmente com o cronograma previamente acordado*, não havendo qualquer inadimplência por parte da empresa.
*3. Comunicação e Retorno às Solicitações:*
Registramos que mantemos comunicação constante com o reclamante. Todas as informações solicitadas foram fornecidas, incluindo a planilha de cálculo mencionada. Caso tenha havido alguma mensagem sem resposta, reafirmamos nossa disposição em esclarecer qualquer dúvida pendente.
Consideração final do consumidor
16/07/2026 às 17:34
Ajustado amigavelmente
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9