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Cascavel - PR

20/08/2026 às 16:38

ID: 256983025

Possuo 19,80317699 unidades da criptomoeda VISTA (Ethervista) em minha conta na BingX, atualmente avaliadas pela própria plataforma em aproximadamente US$ 20,80.

Fiquei durante um período sem conseguir acessar minha conta porque troquei de celular e tive dificuldades para recuperar o acesso. Por esse motivo, não acompanhei as movimentações da plataforma nesse período.

Ao recuperar o acesso recentemente, descobri que o VISTA havia sido removido da negociação. O problema é que não recebi nenhum aviso ou comunicação clara sobre a remoção do ativo, o encerramento da negociação ou o prazo para retirada. Se eu tivesse sido devidamente informada, teria tido a oportunidade de retirar minhas moedas dentro do prazo estabelecido pela plataforma.

Atualmente, minhas 19,80317699 VISTA continuam aparecendo normalmente em minha Conta de Fundos, ou seja, o saldo permanece registrado na plataforma.

Ao tentar realizar a retirada, a BingX disponibiliza a opção de Retirada On-chain, porém a rede Ethereum (ERC20) aparece como Suspenso, impossibilitando a transferência dos meus ativos para uma carteira externa.

Entrei em contato com o suporte da BingX e fui informada de que, após a remoção de um ativo, o serviço de saque é mantido por período limitado e que, caso a rede esteja suspensa após esse prazo, o atendimento não consegue reabri-la manualmente. Também fui informada de que não há garantia de conversão automática do saldo para USDT.

Considero a situação extremamente prejudicial, principalmente porque eu não tive conhecimento da remoção do ativo em tempo hábil para tomar qualquer providência. O fato de eu ter ficado temporariamente sem acesso à conta devido à troca de aparelho não significa que eu tenha desistido dos meus ativos ou autorizado sua perda.

Atualmente, o saldo continua registrado em minha conta, mas não consigo movimentá-lo, retirá-lo ou negociá-lo, ficando impossibilitada de decidir livremente o que fazer com um ativo que permanece vinculado à minha conta.

Solicito à BingX:

1. Que seja informado, de forma clara, qual é a situação atual das minhas 19,80317699 VISTA;
2. Que seja informado o prazo exato aplicado ao meu saldo para retirada após o delisting;
3. Que seja informado quando e por qual meio fui comunicada sobre a remoção do VISTA, a suspensão dos saques e o prazo para retirada;
4. Que seja disponibilizada uma forma de retirar minhas VISTA para uma carteira externa, caso ainda seja tecnicamente possível;
5. Caso o saque realmente não possa mais ser realizado, que a BingX informe qual procedimento será adotado para o saldo que permanece registrado na minha conta;
6. Que seja esclarecido se existe alguma possibilidade de conversão do saldo para USDT ou recuperação dos ativos por outro procedimento;
7. Caso a BingX sustente que os ativos não podem mais ser retirados, solicito que informe qual foi a base contratual para a retenção definitiva do saldo e onde essa condição foi previamente comunicada ao cliente.

Ressalto que não estou solicitando que a BingX reative uma negociação que já foi encerrada. O que solicito é uma solução para os ativos que continuam registrados em minha conta e que, atualmente, não consigo movimentar, especialmente considerando que não tive conhecimento da remoção do ativo em tempo hábil e não recebi um aviso que me permitisse realizar o saque antes do encerramento do prazo.

Aguardo uma solução concreta e uma explicação detalhada sobre o destino das minhas 19,80317699 VISTA.