Demora e exigência indevida de documentos para pagamento de sinistro do seguro Honda
Respondida
Arapiraca - AL
27/01/2026 às 13:33
ID: 238958571
Contratei o seguro Honda
Houve um acidente com minha moto
e o sinistro foi comunicado , porém até o momento não recebi a indenização, mesmo após quase 1 ano de espera.
A empresa está condicionando o pagamento à apresentação de documentos da motocicleta, os quais não tenho no momento, pois:
a moto foi segurada sem placa, vinculada ao chassi;
os documentos originais foram extraviados;
estou aguardando a segunda via junto aos órgãos competentes.
Ressalto que a própria concessionária e a Honda Seguros possuem os dados do veículo em sistema, inclusive número do chassi, nota fiscal e contrato do seguro, uma vez que o seguro foi feito no ato da compra.
A exigência de documentos inacessíveis, após quase 1 ano da abertura do sinistro, caracteriza atraso injustificado e prática abusiva, além de desrespeitar as normas da SUSEP, que preveem prazo para pagamento da indenização.
Enquanto aguardo, estou tendo prejuízos financeiros contínuos, pois preciso arcar com aluguel de motocicleta.
Solicito:
Localização e fornecimento da segunda via do contrato/apólice do seguro;
Aceitação da documentação em segunda via ou dados já existentes no sistema;
Pagamento imediato da indenização.
Caso não haja solução, adotarei as medidas cabíveis junto ao PROCON, SUSEP e Poder Judiciário.
Aguardo retorno urgente da Honda Seguros.
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Resposta da empresa
23/02/2026 às 15:15
Olá José.
Agradecemos a sua manifestação com Banco Honda, que preza permanentemente a qualidade dos serviços e atendimento aos nossos clientes.
Informamos que acionamos as áreas responsáveis e realizamos todas as buscas possíveis com os dados disponibilizados. Entretanto, não foi possível localizar o sinistro ou o contrato do seguro em nossos sistemas, sem o número do sinistro e o número do contrato/apólice.
Reforçamos que essas informações são indispensáveis para identificarmos corretamente o seu registro e darmos continuidade às tratativas referentes ao pagamento da indenização.
Como não recebemos retorno com os dados solicitados, não é possível avançar na análise, e, por esse motivo, precisaremos concluir o atendimento por falta das informações necessárias.
Estamos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas através dos nossos canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente,
Banco Honda.