Oferta enganosa de plano de saúde com coparticipação e multa rescisória abusiva
Em réplica
São Paulo - SP
22/01/2026 às 08:49
ID: 238457571
Faço esta reclamação como pai de família, trabalhador, e cidadão que confiou em uma oferta feita por uma corretora e recebeu algo completamente diferente do que foi combinado.
Contratei um plano de saúde exclusivamente pensando na saúde dos meus filhos. Um deles nasceu com pé torto congênito e necessita de acompanhamento médico contínuo. Diante da precariedade do sistema público, busquei um convênio como medida de proteção à minha família.
A Almeida Consultoria, por meio de sua vendedora, ofertou via WhatsApp um plano sem coparticipação, com valor aproximado de R$ 1.000, informando claramente que não haveria cobrança por consultas ou exames.
Tenho todas as conversas salvas, inclusive áudios.
Confiando nessas informações, minha esposa realizou a contratação de boa-fé.
No entanto, após a assinatura, foi entregue outro contrato, com coparticipação de 30% e valores muito superiores, chegando a R$ 1.600, além de tentativa de multa rescisória abusiva de aproximadamente R$ 23.000,00 quando tentei cancelar.
Esse erro não é técnico, é comercial e jurídico.
Houve oferta enganosa e vício de consentimento, conforme os arts. 30, 35 e 37 do Código de Defesa do Consumidor.
O impacto disso foi devastador:
Minhas contas foram desorganizadas;
Precisei recorrer a empréstimos bancários para tentar honrar compromissos;
Houve abalo emocional intenso em um momento de fragilidade familiar;
A tentativa de cancelamento foi bloqueada com ameaça de multa desproporcional.
Sou uma pessoa simples, sem formação jurídica, mas honesta.
Confiei em quem se apresentou como especialista.
Hoje aprendi, da forma mais dura possível, que nem sempre o que é prometido é o que é entregue.
Já comuniquei:
A SulAmérica (Ouvidoria protocolo n *****)
A Almeida Consultoria
O responsável pela venda
E estou registrando esta reclamação para alertar outros consumidores e buscar uma solução justa, que inclua:
Cancelamento do contrato sem multa
Restituição dos valores pagos
Responsabilização pela oferta enganosa
Não se trata de erro de interpretação.
Trata-se de descumprimento de oferta, com consequências reais na vida de uma família.
Espero uma solução concreta, não discursos institucionais.
*****
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Resposta da empresa
29/01/2026 às 14:00
Olá, Luiz Victor,
Registramos sua manifestação e lamentamos sinceramente a insatisfação relatada, especialmente considerando o contexto familiar sensível que o senhor descreve.
Conforme já esclarecido em atendimentos anteriores, após alguns meses de utilização, ao tomar ciência de sua insatisfação, buscamos a alternativa possível dentro das regras contratuais, que foi a proposta de downgrade de categoria, justamente para reduzir custos e adequar melhor o plano às suas expectativas. O cancelamento integral sem ônus, no entanto, não é uma decisão que caiba à consultoria, pois o contrato firmado prevê cláusulas de permanência e eventuais penalidades em caso de rescisão antecipada, definidas exclusivamente pela operadora.
Reforçamos, de forma objetiva e transparente, que a Almeida Consultoria atua como intermediadora, sendo responsável pela orientação e formalização do processo, mas não possui poder para alterar contratos, isentar multas ou descumprir regras comerciais e jurídicas estabelecidas pela operadora. Todas as condições finais de coparticipação, valores, reajustes e penalidades constam no contrato emitido pela operadora e aceito no momento da adesão.
Diante da informação de que o senhor optou por seguir a discussão na esfera judicial, entendemos e respeitamos essa decisão. Por esse motivo, encerramos aqui nossa manifestação pública, mantendo-nos à disposição para prestar quaisquer esclarecimentos exclusivamente pelos canais formais e legais, sempre que solicitados.
Desejamos que a situação seja resolvida da melhor forma possível, com serenidade e equilíbrio.
Atenciosamente,
Almeida Consultoria em Planos de Saúde
Réplica do consumidor
31/01/2026 às 08:57
Discurso bonito , mas no fundo não passa de [Editado pelo Reclame Aqui] , no final mesmo passando minha frustração ainda tentou me vender um plano mais caro , estou com foto de tudo registrado e vou entrar na justiça o conta vocês. Espero que no Brasil a lei seja feita