Plano Unimed negado, informações [Editado pelo Reclame Aqui] e descaso da Qualy Vitta/Almeida Corretora

Olá, Isabela,

Antes de tudo, sentimos muito pelos transtornos e pelo desgaste emocional que toda essa situação lhe causou, especialmente em um momento tão sensível como a gestação. Entendemos sua frustração e respeitamos totalmente a forma como você buscou seus direitos.

Desde o início, nossa atuação teve como objetivo viabilizar sua contratação junto à Unimed Santos seguindo rigorosamente os procedimentos exigidos pela administradora e pela operadora. Toda a documentação foi corretamente encaminhada, a entrevista de saúde foi realizada com total transparência e a informação sobre a gestação foi declarada conforme orientado. A negativa por desinteresse comercial, infelizmente, é uma decisão exclusiva da operadora/administradora, tomada a partir de critérios internos que não são compartilhados conosco nem passíveis de intervenção técnica por parte da corretora.

Sobre a comunicação da recusa, lamentamos sinceramente se a forma e o tempo em que a informação chegou até você não foram os ideais. Assim que recebemos a devolutiva oficial da administradora, ela foi repassada, e posteriormente formalizada por e-mail, conforme solicitado. Reconhecemos que, em situações como essa, o impacto emocional é grande, e pedimos desculpas se em algum momento você se sentiu desassistida ou insegura.

Em relação à carência promocional, a informação repassada à época foi baseada em orientação direta da representante da própria operadora/administradora, como ocorre em diversas campanhas analisadas caso a caso. Não se tratava de uma garantia contratual, mas de uma possibilidade informada pela gestora responsável, sempre sujeita à validação final do plano. Da mesma forma, sobre o reajuste, o que houve foi uma tentativa de solicitação de isenção prática que já tivemos sucesso em outros contratos mas que nunca foi apresentada como algo garantido ou automático.

Reforçamos que não temos qualquer poder de decisão sobre aceitação, recusa, carências finais ou políticas comerciais da operadora. Nosso papel, como consultoria, é orientar, formalizar corretamente o processo e prestar suporte ao beneficiário dentro dos limites legais e operacionais do mercado de saúde suplementar.

Entendemos e respeitamos o fato de você ter acionado a ANS e outros canais oficiais. Esses órgãos existem justamente para proteger o beneficiário, e ficamos satisfeitos que, ao final, sua situação tenha sido resolvida e que você tenha conseguido dar andamento ao seu pré-natal.

Lamentamos sinceramente que essa experiência não tenha sido positiva conosco, apesar de todos os esforços terem sido feitos com a intenção genuína de ajudá-la. Seguimos à disposição para qualquer apoio futuro que você venha a precisar, seja para orientações, esclarecimentos ou novas análises, sempre com total transparência e respeito.

Desejamos a você uma gestação tranquila, com muita saúde, e nos colocamos à disposição.

Atenciosamente,
Diretoria Almeida Planos de saúde