Venda a descoberto indevida apesar do bloqueio solicitado na Toro Investimentos
Respondida
Palmares - PE
27/11/2025 às 12:04
ID: 233021261
RECLAMAÇÃO VENDA A DESCOBERTO MESMO COM O BLOQUEIO SOLICITADO TORO INVESTIMENTOS
Olá, equipe da Toro Investimentos,
Estou registrando uma reclamação formal.
Eu já havia solicitado à Toro Investimentos o bloqueio total da modalidade de venda a descoberto, pois não desejo operar com este tipo de operação em hipótese alguma. A equipe confirmou que meu perfil e minha conta estavam configurados para impedir vendas sem saldo em carteira.
Apesar disso, nos últimos dias ocorreram operações de venda a descoberto automaticamente, sem minha intenção e sem minha autorização. Isso já aconteceu duas vezes somente nesta semana, gerando risco desnecessário, contrariando meu perfil de investidora e podendo causar prejuízos.
Diante disso, solicito:
1. A verificação imediata da falha no sistema da Toro Investimentos, pois não deveria ser possível enviar ordens de venda sem saldo em carteira.
2. O bloqueio definitivo da modalidade de venda a descoberto, garantindo que nenhuma operação desse tipo possa ser executada novamente.
3. A revisão das operações indevidas, com estorno ou correção de eventuais custos ou prejuízos causados pela falha.
4. Uma explicação formal sobre por que o bloqueio solicitado anteriormente não foi respeitado.
Aguardo retorno e a solução imediata do problema.
Atenciosamente,
*****
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Resposta da empresa
14/04/2026 às 11:36
Olá, Sarah, tudo bem?
Entendemos perfeitamente a sua insatisfação quanto às operações de venda a descoberto relatadas. Ter o controle total sobre seus investimentos é fundamental para a sua segurança financeira.
No entanto, gostaríamos de informar que houve um equívoco no direcionamento desta reclamação.
Nós somos a Portal Corretora, uma empresa com foco exclusivo em Consórcio, Seguros e Planos de Saúde. Não possuímos vínculo com a plataforma da Toro Investimentos e não operamos com contas de investimentos em Bolsa de Valores ou corretagem de ações.
Para que o seu caso seja resolvido o mais rápido possível, sugerimos os seguintes passos:
Desative esta reclamação neste perfil;
Abra uma nova ocorrência selecionando a empresa Toro Investimentos. Assim, a equipe de suporte correta terá acesso aos seus dados e poderá verificar a falha no sistema de ordens que você mencionou.
Esperamos que consiga solucionar essa questão rapidamente junto à instituição correta!
Atenciosamente,