BRB Cap 48 (PU) - Cobrança de penalidade indevida em resgate antecipado

João,

Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos os transtornos ocasionados.

Após análise do seu relato, identificamos uma inconsistência na informação disponibilizada no aplicativo em relação às condições de resgate antecipado do título de capitalização.

Diante dessa situação, adotaremos uma solução para que você não seja prejudicado pela divergência de informação. Solicitamos que o resgate do título seja realizado junto à seguradora, conforme procedimento operacional do produto. Após a conclusão do resgate, a BRB Seguros providenciará o ressarcimento da diferença, garantindo que você receba o montante correspondente ao valor aplicado.

Nossa equipe entrará em contato para prestar as orientações necessárias e acompanhar a conclusão da tratativa.

Pedimos desculpas pelo ocorrido e reforçamos nosso compromisso em oferecer um atendimento transparente e soluções adequadas aos nossos clientes.

Esclarecemos que as respostas fornecidas neste canal de acesso público estão sujeitas a políticas que limitam a natureza da informação prestada, devido às questões relacionadas à segurança das informações (Sigilo Bancário) e a Lei n 13.709 (Lei Geral de Proteção de Dados - LGPD). Tais medidas são tomadas para preservar os dados e informações sensíveis do seu histórico com nossa instituição.

Outros canais de atendimento:
Central de venda BRB Seguros: 61 - 3322 2215
SAC BRB Seguros: 0800 644 1000, disponível de segunda-feira a sábado, das 08h às 20h.