Cobrança indevida de seguro não contratado pelo BRB
Respondida
Brasília - DF
14/08/2026 às 21:09
ID: 256513923
Ah, sim BRB, não Airbnb. Vou corrigir para você deixar no Reclame Aqui contra o banco.
Cobrança de seguro de acidentes pessoais não contratado desde 2024
Venho registrar uma reclamação contra o BRB referente a uma cobrança de seguro/crédito de acidentes pessoais que não contratei, não solicitei e não autorizei.
Esse valor vem sendo descontado da minha conta desde 2024, de forma recorrente. O problema é que, além de eu não reconhecer essa contratação, não consigo realizar o cancelamento pelo gerente, mesmo após tentar solucionar a situação diretamente com o banco.
Solicito ao BRB que apresente a comprovação da contratação, informando quando, como e por qual meio esse seguro foi contratado e qual foi a autorização dada por mim.
Caso não exista uma contratação devidamente autorizada, solicito:
- Cancelamento imediato do seguro;
- Estorno de todos os valores descontados desde 2024;
- Esclarecimento sobre como esse serviço foi incluído na minha conta sem minha autorização;
- Confirmação de que não haverá novas cobranças.
Considero inadmissível permanecer sendo cobrada por um serviço que não reconheço e que sequer consigo cancelar através do meu próprio gerente.
Aguardo uma solução definitiva e o ressarcimento dos valores cobrados indevidamente.
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Resposta da empresa
19/08/2026 às 11:23
Michelle,
Em atenção à sua manifestação, realizamos a análise do seu caso e identificamos a contratação do seguro BRB AP Proteção Pessoal, proposta n *****, realizada em 09 out 2024 às 18:10:02, vinculada à Apólice de Vida em Grupo n *****, da Cardif do Brasil Vida e Previdência S.A..
Verificamos que a proposta foi formalizada mediante sua assinatura eletrônica, atestando sua ciência e concordância com os termos e condições do seguro. Entre as informações constantes no documento de adesão, destaca-se a seguinte cláusula:
"Este seguro será renovado automaticamente após 12 meses e a forma de pagamento será alterada de anual para mensal."
Dessa forma, o seguro foi renovado automaticamente em 10/10/2025, passando a ter cobrança na modalidade mensal, conforme previsto nas condições aceitas no momento da contratação.
Para solicitar o cancelamento da apólice, é necessário entrar em contato com o Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC), por meio do número 0800 644 1000, para o preenchimento do formulário de cancelamento.
Alternativamente, o pedido também pode ser realizado presencialmente na agência do BRB, onde o formulário será disponibilizado para preenchimento e formalização da solicitação.
Quanto aos valores já debitados, esclarecemos que não é possível realizar a restituição, pois, durante o período correspondente às parcelas pagas, o seguro permaneceu vigente, com as coberturas contratadas disponíveis, caracterizando a efetiva prestação do serviço.
Esclarecemos que as respostas fornecidas neste canal de acesso público estão sujeitas a políticas que limitam a natureza da informação prestada, devido às questões relacionadas à segurança das informações (Sigilo Bancário) e a Lei n 13.709 (Lei Geral de Proteção de Dados - LGPD). Tais medidas são tomadas para preservar os dados e informações sensíveis do seu histórico com nossa instituição.
Outros canais de atendimento:
Central de venda BRB Seguros: 61 - 3322 2215
SAC BRB Seguros: 0800 644 1000, disponível de segunda-feira a sábado, das 08h às 20h.
Atenciosamente, Equipe BRB Seguros