Tickmill: Saldo Zerado (USD 7.818,11) e Conta Encerrada Sem Justificativa Clara Após Recusa de Ordens
Em réplica
São Paulo - SP
01/07/2026 às 17:16
ID: 252836865
DO NOT TRUST TICKMILL YOUR FUNDS ARE NOT SAFE HERE.
NÃO CONFIE NA TICKMILL; SEUS RECURSOS NÃO ESTÃO SEGUROS AQUI.
Este relato é real, documentado e feito com responsabilidade. Não é um ataque é um alerta para quem ainda não viveu o que eu vivi.
Sou cliente da Tickmill (conta *****, entidade Tickmill Ltd, regulada pela FSA de Seychelles) desde setembro de 2025, com histórico de depósitos e saques regulares sem qualquer problema até junho de 2026.
Em 21/06/2026, todas as minhas ordens no par XAUUSD passaram a ser rejeitadas instantaneamente (aceitas, enviadas para execução e recusadas em menos de 2 milissegundos), mesmo com margem disponível muito superior à necessária, mercado aberto e símbolo liberado para negociação. O problema se repetiu de forma idêntica tanto no MetaTrader 5 desktop quanto no aplicativo oficial da Tickmill no celular, em redes e dispositivos diferentes.
Ao contatar o suporte, fui informado de que a conta estava em análise, com prazo de até 15 dias úteis, sem detalhamento do motivo. Pouco depois, constatei que também não conseguia transferir ou sacar o saldo da minha Wallet (USD Wallet *****).
Recebi então um e-mail informando o encerramento da conta, alegando que "certa atividade não estava de acordo com o Contrato de Cliente e os termos promocionais", sem especificar qual atividade nem citar a cláusula aplicável. O e-mail informava que bônus e lucros associados seriam cancelados, mas que o saldo elegível remanescente poderia ser sacado.
Enviei dois e-mails formais solicitando por escrito: (1) o valor exato do saldo elegível; (2) a discriminação entre bônus, lucro cancelado e capital depositado; (3) a cláusula específica do contrato supostamente violada; (4) o procedimento e prazo de saque. Nenhum desses pontos foi respondido de forma específica.
Em 01/07/2026, sem qualquer resposta prévia às minhas solicitações, o saldo de USD 7.878,08 que estava na minha Wallet foi debitado integralmente pela própria Tickmill, em duas transações registradas como "Reverse" (USD 1.000,00) e "Manual Adjustment" (USD 6.878,11), zerando minha conta.
Ao contestar formalmente essa dedução por escrito, pedindo novamente a cláusula exata e a justificativa detalhada, recebi como resposta apenas um resumo genérico de depósitos e saques da Wallet informação que eu já possuía seguido da frase: "Your account will be closed and no further information will be provided on this matter. Any further correspondence will be escalated through our legal channels."
Em nenhum momento me foi apresentada a cláusula específica do Client Agreement ou dos Termos e Condições promocionais supostamente violada, nem uma discriminação clara de valores. Todo o saldo remanescente em sua maior parte lucro operacional acumulado ao longo de meses foi cancelado sem detalhamento, e qualquer solicitação adicional de esclarecimento foi recusada.
Registro este relato para que outros traders tenham essa informação disponível antes de decidir operar com a Tickmill Ltd (Seychelles).
Meu alerta é direto: pense duas vezes antes de depositar valores relevantes nesta corretora. O que aconteceu comigo pode acontecer com você e a resposta que recebi foi o encerramento de qualquer diálogo. Tive meu saldo de USD 7.878,11 zerado sem qualquer justificativa específica ou discriminação de valores, apesar de solicitada por escrito mais de uma vez.
Tenho toda a documentação (logs de plataforma, e-mails, relatório de transações e prints) disponível caso a Tickmill ou terceiros queiram verificar a veracidade deste relato.
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Resposta da empresa
02/07/2026 às 16:39
Olá boa tarde.
Agradecemos seu contato. Toda informação já foi passada por email e essa é a decisão final.
Você depositou 2070.36 USD, sacou 8497.88 USD, tendo sacado seu depósito inicial e lucros. Seu saldo atual é zero e sua conta já foi fechada.
Considere essa nossa resposta final sobre o caso.
Att.
Equipe de Suporte
Réplica do consumidor
02/07/2026 às 19:39
A resposta da empresa não esclarece nada do que foi solicitado, apenas repete números que eu mesmo já havia apresentado (depósito de USD 2.070,36 e saques totais de USD 8.497,88). Isso não é uma justificativa é a confirmação de que a Tickmill optou por não responder ao que foi formalmente pedido, por escrito, em três e-mails (Refs: *****, *****, *****).
Até o momento, a Tickmill não respondeu a nenhum dos seguintes pontos:
Qual cláusula específica do Client Agreement e dos Termos e Condições promocionais foi supostamente violada;
Qual atividade concreta foi identificada como não conforme;
A discriminação exata de quanto do valor cancelado (USD 7.878,11) correspondia a bônus e quanto correspondia a lucro operacional;
Uma justificativa para o cancelamento de 100% do saldo, sem qualquer detalhamento.
Chama atenção que a própria empresa confirme, na resposta acima, que esta era uma conta lucrativa com saques que superaram em mais de 4 vezes o depósito inicial e que, mesmo assim, nenhuma justificativa concreta tenha sido apresentada para o encerramento e o cancelamento total do saldo remanescente. Fica a pergunta em aberto: um cliente deixa de ter direito a explicações por estar sendo lucrativo?
Dizer "essa é a decisão final" sem nunca ter apresentado a base contratual da decisão não é uma resposta é uma recusa em prestar contas a um cliente que solicitou, de forma educada e reiterada, exatamente essas informações.
Mantenho a reclamação como não resolvida e sigo com toda a documentação (logs de plataforma, e-mails, relatório de transações) preservada, incluindo esta troca, para eventuais canais adicionais.