Cancelamento pendente e falta de acompanhamento do treinador

Question

Pedi o cancelamento do plano em março e estamos em junho e nada foi feito.
Não informam a situação do processo tampouco não justificam a demora.
Resolvi cancelar porque o treinador só passa o treino e esquece do aluno, se o aluno faz ou não faz o treino, não interessa, continua passando o treino sem falar com o aluno. Assim fica fácil, você contrata para um acompanhamento e tem isso.

Accepted Answer

Boa tarde, José Flávio.

Lamentamos que tenha solicitado cancelamento.

Gostaríamos de esclarecer, antes de tudo, que já localizamos a sua solicitação de cancelamento e verificamos que os prazos e procedimentos já foram informados pelo e-mail. Assim, não há qualquer atraso no processo do seu pedido ou ausência de esclarecimento.

Além disso, é importante esclarecer que o plano contratado por você foi o Plano Essencial, que não contempla acompanhamento direto do treinador como menciona. Inclusive, no site temos a opção com acompanhamento, o Plano Personal. Entendemos que essa distinção pode passar despercebida e sempre estamos à disposição para todas as dúvidas quanto ao serviço contratado.

Pedimos, por gentileza, que verifique as mensagens enviadas no seu e-mail.

Estamos sempre à disposição para sanear as dúvidas que persistirem.

Cancelamento pendente e falta de acompanhamento do treinador

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor