Cobrança indevida
Resolvido
São Paulo - SP
17/04/2025 às 18:19
ID: 215047201
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesTinha um plano anual, e já não estava correndo há alguns meses, mas esperei vencer o plano, só optei por não renovar, quando sou surpreendido por uma renovação automática não solicitada, sem qualquer comunicação. Nem perceberam que eu não estava correndo há 6 meses? Agiram de má fé, e espero que cancelem o quanto antes e me reembolsem totalmente com urgência.
e-mail
*****
*****
Compartilhe
Resposta da empresa
22/04/2025 às 19:51
Olá, Hugo.
Agradecemos por aguardar. Identificamos seu caso e já retornamos diretamente por e-mail com uma solução. Qualquer dúvida, seguimos à disposição.
Réplica do consumidor
22/04/2025 às 21:13
Me responderam como eu não gostaria, infelizmente. Fingindo que não sabiam que eu não estava correndo e por isso a renovação automática prevista num longo contrato que ninguém lê deveria se impor.
Aguardo a resolução com cancelamento total do plano!!!!! Ja faz mais de 6 meses que não corro, seja honestos.
Réplica da empresa
23/04/2025 às 14:20
Boa tarde, Hugo.
Entendemos a sua frustração e queremos, acima de tudo, tratar sua solicitação com respeito e transparência.
Estamos aguardando o seu retorno sobre a solução apresentada por e-mail, para que possamos prosseguir com o encerramento definitivo do plano e demais procedimentos, resolvendo da melhor maneira possível.
Réplica da empresa
12/06/2025 às 15:09
Boa tarde, Hugo.
Verificamos que ocorreu seu retorno e o caso já foi solucionado.
Agradecemos o encerramento.
Consideração final do consumidor
14/06/2025 às 08:10
Boa resolução ao final da reclamação.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9