Falta de suporte e acesso ao treino contratado - Solicitação de reembolso

Question

Contratei em 30/12/2025 pagando o plano intermediário deles, na modalidade anual. Foram mais de 2.000,00.
Após isso, baixei o app, e qual não foi minha supresa quando vi que mesmo tendo app próprio eles usam app terceirizado para passar os treinos.
Ocorre que, já mandei WhatsApp, já mandei e-mail, já pedi através de todos os canais possíveis e eles não respondem de forma efetiva com meu treino.
Já fui aluna deles em outra oportunidade e estou profundamente decepcionada.
Através de e-mail disseram que entrariam em contato, mas nunca entraram.
Quero meu dinheiro de volta!
Mais de 10 dias e ainda não consegui sequer ser atendida.

Accepted Answer

Afra, bom dia. Tudo bem?

Lamentamos esse atraso no início do seu serviço.

Acontece que estamos tentando contato de várias formas no telefone cadastrado final ***** desde o dia 31/12.

Percebemos aqui na reclamação que você cadastrou um número diferente e estamos te chamando nele.

Não se preocupe pois vamos adicionar esse tempo sem início ao seu contrato.

Aguardamos seu retorno e esperamos que esse mal entendido não desafaça a oportunidade nova que temos de seguir lhe auxiliando na corrida.

Falta de suporte e acesso ao treino contratado - Solicitação de reembolso

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor